《生产运营管理》 习题及答案 第11章 思考题参考答案.docx

第11章质量管理

1、简述戴明“PDCA循环”。

PDCA循环是质量管理中的一个核心概念，它包括四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。这四个阶段构成了一个持续改进的循环，帮助组织不断提升产品质量和管理水平。

2、谈谈你对朱兰“螺旋曲线”的理解。

朱兰“螺旋曲线”揭示了产品质量有一个产生、形成和实现的过程，包括市场研究、开发、制定工艺、采购、生产、过程控制、检验、销售、售后服务等环节，也阐述了5个重要理念：

（1）产品质量的形成由市场研究到销售、服务等多个环节组成，共处于一个系统，相互依赖、相互联系、相互促进，要用系统的观点来质量管理；

（2）产品质量形成的这些环节一个循环接一个循环，周而复始，不是简单重复，而是不断上升、不断提高的过程，所以，质量要不断改进；

（3）产品质量形成是全过程的，对质量要进行全过程管理；

（4）产品质量形成的全过程中存在供方、销售商和顾客的影响，涉及企业之外的因素，所以，质量管理是一个社会系统工程；

（5）所有的质量活动都是由人来完成的，质量管理应该以认为主体。这些环节环环相扣，相互制约和作用，不断循环，周而复始，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。

3、谈谈你对质量变异的认识。

质量变异是指产品质量的波动，它分为偶然波动和异常波动两种类型。偶然波动是生产过程中不可避免的随机因素导致的，而异常波动则是由系统性因素引起的。对于这两种波动，需要分别采取措施进行控制，以确保产品质量的稳定性。

4、简述领导在全面质量管理中的作用。

领导在全面质量管理中扮演着至关重要的角色。他们需要制定质量方针，明确组织的质量目标和方向；提供必要的资源，支持质量管理的实施；推动质量改进活动，鼓励员工参与质量管理；并营造一种重视质量的企业文化，使质量成为组织的核心价值观。

5、影响质量水平的因素有哪些？

影响质量水平的因素有人员、机器、材料、方法、环境、测量等。这些因素相互关联、相互影响，共同决定了产品的质量水平。因此，在质量管理中，需要综合考虑这些因素，采取综合措施来提升产品质量。

6、工序能力指数计算：

设计寿命下限Tl

样本均值x=8000小时

样本标准差s=700小时

工序能力指数cpk?=min(x

评价：由于cpk