客房设施设备维护责任追究考核.doc

客房设施设备维护责任追究考核

客房设施设备维护责任追究考核制度

一、总则

（一）目的

为加强本高端宾馆客房设施设备的维护管理，确保设施设备始终处于良好运行状态，为宾客提供优质、舒适的住宿环境，同时明确各岗位在设施设备维护中的职责，规范责任追究与考核流程，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于宾馆内所有涉及客房设施设备维护相关工作的部门和人员，包括但不限于客房部、工程部、采购部以及相关管理人员和一线员工。

（三）基本原则

1.责任明确原则：清晰界定各部门、各岗位在客房设施设备维护中的具体职责，确保责任落实到个人。

2.预防为主原则：强调预防保养工作的重要性，通过定期巡检、维护计划等措施，降低设施设备故障发生率。

3.公平公正原则：在责任追究和考核过程中，严格依据事实和制度规定进行判断，确保处理结果公平、公正。

4.奖惩结合原则：对在设施设备维护工作中表现优秀的部门和个人给予奖励，对因失职导致问题的部门和个人进行责任追究与考核处罚。

二、职责划分

（一）客房部

1.日常巡查

-客房服务员每日在清洁客房过程中，需对房间内的设施设备进行全面检查，包括但不限于家具、电器、卫浴设备、门窗等，记录发现的问题并及时上报客房领班。

-客房领班需每日对所负责区域的部分客房进行抽查，确保服务员的巡查工作落实到位，并对上报的问题进行初步核实和分类。

-客房主管每周至少对所有客房进行一次全面巡查，重点检查长期存在问题或容易被忽视的设施设备，如天花板、墙壁隐蔽处等，并汇总本周客房设施设备的整体情况，形成书面报告提交给客房部经理。

2.简单维护

-对于一些简单的设施设备问题，如更换灯泡、拧紧螺丝等，客房服务员在具备相应技能和工具的情况下，应及时进行处理。若无法处理，需及时通知工程部。

-客房部应建立简单维护工具和常用备品的清单，并定期进行盘点和补充，确保工具和备品的数量和质量满足日常维护需求。

3.信息传递

-及时将宾客反馈的设施设备问题准确传达给工程部，并跟进维修进度，将维修结果反馈给宾客，确保宾客满意度。

-配合工程部对客房设施设备进行定期维护和保养工作，提供必要的协助，如清理现场、提供相关信息等。

（二）工程部

1.维修服务

-接到客房部的维修通知后，应立即安排维修人员前往现场进行维修。维修人员需在规定时间内到达，一般紧急维修应在15分钟内到达，普通维修应在1小时内到达。

-维修人员对设施设备进行维修时，需详细记录维修情况，包括故障现象、维修方法、更换的零部件等，并将维修记录及时归档。

-对于一些复杂或频繁出现故障的设施设备，应进行深入分析，找出根本原因，制定相应的解决方案，防止问题再次发生。

2.定期维护与保养计划制定及执行

-根据客房设施设备的使用情况和技术要求，制定详细的定期维护与保养计划，明确维护保养的项目、周期、责任人等信息。

-严格按照维护保养计划对客房设施设备进行定期维护和保养工作，如空调系统的清洗、电器设备的检查调试等，确保设施设备的性能和可靠性。

-在每次维护保养工作完成后，填写维护保养报告，记录工作内容、发现的问题及处理情况等，并提交给工程部经理审核。

3.技术支持与培训

-为客房部员工提供设施设备维护方面的技术培训，提高其简单维护技能和故障判断能力。

-对新采购的客房设施设备，负责组织相关人员进行技术培训，使其熟悉设备的操作、维护和保养方法。

（三）采购部

1.供应商管理

-负责筛选和评估客房设施设备及备品备件的供应商，建立合格供应商名录，并定期对供应商进行考核和评估，确保供应商提供的产品质量可靠、价格合理、交货及时。

-与供应商保持良好的沟通，及时了解产品的更新换代、质量改进等信息，为宾馆采购合适的设施设备和备品备件提供参考。

2.采购计划与执行

-根据客房部和工程部提供的设施设备需求及维修计划，结合库存情况，制定合理的采购计划，确保采购的物资能够满足宾馆的实际需求，同时避免库存积压。

-严格按照采购流程进行采购操作，签订采购合同，确保采购物资的规格、质量、数量等符合要求，并及时跟进采购进度，确保物资按时到货。

-在物资到货后，组织相关部门进行验收，确保物资质量合格、数量准确。对于不合格的物资，及时与供应商协商处理，确保不影响客房设施设备的正常维护和使用。

（四）管理层

1.决策与资源支持

-宾馆高层管理层负责制定客房设施设备维护管理的总体战略和目标，为设施设备的维护工作提供必要的资源支持，包括资金、人力等方面。

-审批客房设施设备的大型维修计划、