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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是（）。

A.产品检验B.全员参与的全过程质量控制C.降低成本D.提高产量

答案：B

解析：TQM强调以顾客为中心，通过全员参与、全过程控制和持续改进实现质量提升，核心是全员参与的全过程质量控制。

2.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是（）。

A.制定计划B.执行计划C.检查效果D.总结处理

答案：C

解析：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），“C”阶段是检查计划执行的效果。

3.以下属于QC七大工具中“分析问题原因”的工具是（）。

A.直方图B.因果图（鱼骨图）C.控制图D.柏拉图

答案：B

解析：因果图用于分析问题的潜在原因，直方图展示数据分布，控制图监测过程稳定性，柏拉图用于确定关键问题。

4.ISO9001标准的核心要求是（）。

A.产品符合行业标准B.建立并有效运行质量管理体系C.获得第三方认证D.定期进行产品抽检

答案：B

解析：ISO9001规定了质量管理体系的要求，强调通过体系化管理确保产品和服务满足顾客及法规要求。

5.六西格玛（6σ）管理的目标是（）。

A.缺陷率低于3.4ppmB.提高生产速度C.减少员工数量D.降低原材料成本

答案：A

解析：六西格玛的核心是通过统计方法减少过程变异，目标是将缺陷率控制在每百万机会3.4个缺陷（3.4ppm）以下。

6.以下不属于“5S”管理内容的是（）。

A.整理（Seiri）B.节约（Saving）C.清扫（Seiso）D.素养（Shitsuke）

答案：B

解析：“5S”包括整理、整顿、清扫、清洁、素养，“节约”是部分企业扩展的“6S”内容，但非标准5S。

7.顾客满意度（CS）的核心测量维度不包括（）。

A.产品质量B.服务响应速度C.员工薪资水平D.售后支持

答案：C

解析：顾客满意度关注与顾客直接相关的体验，如产品质量、服务速度、售后支持等，员工薪资属于内部管理范畴。

8.过程能力指数Cp=1.33时，表明过程能力（）。

A.不足B.充足C.过剩D.严重不足

答案：B

解析：Cp≥1.33为过程能力充足（二级），1.0≤Cp1.33为三级（需改进），Cp1.0为四级（严重不足）。

9.质量成本中“预防成本”不包括（）。

A.质量培训费用B.过程控制设备投入C.产品检验费用D.质量体系认证费用

答案：C

解析：预防成本是为防止缺陷发生的费用（如培训、设备、体系认证），检验费用属于鉴定成本。

10.以下属于“质量文化”核心要素的是（）。

A.领导重视B.员工薪资C.生产设备D.原材料供应商

答案：A

解析：质量文化的核心是企业全体成员对质量的共同认知和行为准则，领导重视是推动质量文化建设的关键。

11.在质量改进中，“头脑风暴法”的主要目的是（）。

A.确定问题优先级B.收集大量潜在原因C.验证改进效果D.制定具体计划

答案：B

解析：头脑风暴法通过集体讨论激发创意，用于收集问题的潜在原因或解决方案。

12.以下关于“质量目标”的描述，错误的是（）。

A.应与企业战略一致B.需量化可测量C.仅由高层制定D.需分解到各部门

答案：C

解析：质量目标需高层主导，但需结合各部门实际情况，鼓励全员参与制定，确保可执行性。

13.控制图中“失控”的标志是（）。

A.数据点在控制限内B.连续7点在中心线一侧C.数据点随机分布D.数据点波动较小

答案：B

解析：控制图失控规则包括连续7点在中心线一侧、数据点超出控制限等，表明过程存在异常因素。

14.以下属于“外部故障成本”的是（）。

A.返工费用B.客户退货损失C.废品损失D.质量检验费用

答案：B

解析：外部故障成本是产品交付后因质量问题产生的费用（如退货、索赔），返工和废品属于内部故障成本。

15.六西格玛项目中“定义（Define）”阶段的主要任务是（）。

A.分析过程数据B.确定改进目标C.实施改进措施D.固化改进成果

答案：B

解析：六西格玛DMAIC流程中，定义阶段需明确问题、目标和范围，绘制流程图，确定关键质量特性（CTQ）。

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