保险行业优质服务理念.pptxVIP

无标题;课程大纲1.为何需要服务;一、为何需要服务;一次让你感到非常满意的经历一次;无标题;质量差12%01其他5%02价;01漠视顾客、毫不关心0;来自白宫消费者事务办公室调查报;如果顾客认为某个机构存在问题，;二、服务—优质服务;服务=为客户提供他们所想;服务就是为其他人的利益而;优质服务包含：质量、精确、可靠;从态度上，优质服务可以描述为：;争取新客户留住老客户优质服务的;1.客户永远是对的！2.如果客;伟人看服务企业的存在就是向客户;无标题;内部职员和系统必须为一线职员服;保险公司客户内勤人员索赔请求人;无论他们从事的是人事，信息技术;优质服务的处理要素;要素一：快速反映电话接触时面对;要素二：良好的肢体语言与客户保;要素三：礼貌问候称呼顾客的姓或;要素四：尊重客户接受顾客询问的;要素五：灵活应对如果一个服务人;案例研讨服装店片段A照片;完成个人提高计划列表当您时常回;客户投诉处理;一个观点：欢迎投诉！;投诉=投资欢迎投诉的益处得;处理投诉的六步骤;步骤一：积极主动表现兴趣，眼睛;步骤二：道歉点头同意顾客所说的;步骤三：控制局面将问题从发生阶;步骤四：承担责任“那不是问题，;1做出回应2从顾客那里获得更多;步骤六：解决方案退保更换代理人;如何处理难以应对的顾客避免冲突;“我不知道。”应该说：“让我帮;01“这件事你应该找我们经理去;完成自我评估工作表格案例研;虽然礼貌可以弥补很多缺点，但是;优秀内勤人员的特征用心服务努力;用心服务令人愉快的态度规;努力提升学习能力知识员工的能力;找准位置，设定目标挖掘潜力，追;无标题