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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

一、单项选择题（共20题）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以客户为中心，全员参与的全过程质量控制

B.依靠质检部门严格检验

C.仅关注产品性能指标

D.降低生产成本优先

答案：A

2.以下哪项不属于ISO9001:2015标准的核心要求？

A.风险和机遇的应对措施

B.管理评审

C.产品价格竞争力

D.过程方法

答案：C

3.PDCA循环中“C”代表的是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

4.质量改进的“PDCA循环”中，“处理（Act）”阶段的主要任务是：

A.制定改进计划

B.实施改进措施

C.总结经验，标准化成功方法

D.分析问题原因

答案：C

5.以下哪项是QC七大工具中用于分析“原因与结果”关系的工具？

A.直方图

B.因果图（鱼骨图）

C.控制图

D.排列图（帕累托图）

答案：B

6.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.过程能力分析费用

C.原材料检验费用

D.质量体系认证费用

答案：C（注：原材料检验属于鉴定成本）

7.六西格玛（6σ）管理中，“σ”表示：

A.标准差，衡量过程波动

B.合格率

C.缺陷率

D.客户满意度

答案：A

8.以下哪项是“5S”管理中“整顿（Seiton）”的核心要求？

A.区分必要与非必要物品

B.明确标识，定置定位

C.保持工作环境清洁

D.建立日常维护机制

答案：B

9.朱兰提出的“质量三部曲”是指：

A.质量策划、质量控制、质量改进

B.设计、生产、检验

C.预防、鉴定、改进

D.客户需求、过程控制、结果验证

答案：A

10.顾客满意度（CS）测量中，“KANO模型”将需求分为三类，不包括：

A.基本需求（必须型）

B.期望需求（线性型）

C.兴奋需求（魅力型）

D.模糊需求（不确定型）

答案：D

11.以下哪项不符合“零缺陷（ZeroDefect）”管理的理念？

A.第一次就把事情做对

B.允许一定比例的缺陷率

C.以预防代替检验

D.建立“缺陷预防”的工作标准

答案：B

12.过程能力指数（Cp）的计算公式是：

A.（USL-LSL）/（6σ）

B.（USL-μ）/（3σ）

C.（μ-LSL）/（3σ）

D.（USL-LSL）/（3σ）

答案：A（注：USL为上规格限，LSL为下规格限，σ为过程标准差）

13.以下哪项属于“外部损失成本”？

A.废品返工费用

B.客户投诉处理费用

C.设备维护费用

D.质量审核费用

答案：B

14.质量管理体系（QMS）的“持续改进”不包括：

A.定期评审质量目标

B.分析不符合项的根本原因

C.增加产品产量

D.优化过程控制方法

答案：C

15.以下哪项是“统计过程控制（SPC）”的主要工具？

A.流程图

B.控制图

C.亲和图

D.矩阵图

答案：B

16.戴明（Deming）提出的“十四点管理原则”中，强调“消除恐惧”的目的是：

A.减少员工因害怕犯错而隐瞒问题

B.降低安全事故率

C.提高员工生产速度

D.简化管理流程

答案：A

17.以下哪项属于“设计质量”的控制重点？

A.生产过程中的工艺参数监控

B.产品研发阶段的需求分析与验证

C.成品入库前的抽样检验

D.客户投诉后的缺陷修复

答案：B

18.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将客户需求转化为技术要求

B.优化生产流程

C.降低质量成本

D.提高检验效率

答案：A

19.以下哪项不属于“质量文化”的组成要素？

A.企业高层对质量的承诺

B.员工的质量意识与行为习惯

C.产品的市场占有率

D.质量相关的奖惩制度

答案：C

20.在“供应商质量控制”中，“PPAP（生产件批准程序）”的主要目的是：

A.确保供应商提供的产品符合设计要求

B.降低采购成本

C.缩短供货周期

D.增加供应商数量

答案：A

二、判断题（共15题）

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