商务中心设备共享管理办法考核.doc

商务中心设备共享管理办法考核

商务中心设备共享管理办法考核

一、总则

1.目的

为规范本高端宾馆商务中心设备共享管理，提高设备使用效率，确保设备正常运行，为顾客提供优质服务，同时加强对相关管理工作的监督与评估，特制定本考核办法。通过考核激励员工积极参与设备共享管理，保障商务中心设备共享工作的有序开展，提升宾馆整体运营效益。

2.适用范围

本考核办法适用于宾馆商务中心内所有参与设备共享管理的员工，包括设备管理人员、技术维护人员、前台服务人员以及涉及设备使用登记等相关环节的工作人员。同时，适用于商务中心内所有纳入共享管理的设备，如复印机、打印机、传真机、电脑等办公设备以及投影仪、音响设备等会议相关设备。

3.考核原则

-公平公正原则：考核标准明确、客观，对所有参与考核的人员一视同仁，确保考核结果真实反映员工的工作表现和设备管理状况。

-全面性原则：从设备共享管理的各个环节进行考核，包括设备登记、使用预约、设备维护、归还验收等，全面评估管理工作的质量和效率。

-激励性原则：将考核结果与员工的绩效、奖励、晋升等挂钩，充分调动员工的积极性和主动性，促进设备共享管理水平的不断提升。

-可操作性原则：考核指标具体、量化，易于理解和执行，便于在实际工作中进行有效考核和监督。

二、考核内容与标准

（一）设备登记管理考核

1.设备信息准确性（20分）

-考核标准：设备登记信息应完整、准确，包括设备型号、规格、购置时间、资产编号、设备状态（如正常、故障等）、存放位置等。每发现一处信息错误或遗漏扣2分，累计扣分不超过20分。

-考核方式：定期检查设备登记台账，并与实际设备进行核对。

2.新设备及时登记（10分）

-考核标准：新购置或调入的设备应在24小时内完成登记手续，纳入共享管理系统。每延迟一天扣5分，直至扣完10分。

-考核方式：通过检查设备登记记录和相关审批文件进行核实。

3.设备变更记录（10分）

-考核标准：设备发生位置变动、维修、报废等情况时，应及时更新登记信息，记录变更原因、时间等详细情况。每发现一次未及时记录扣2分，累计扣分不超过10分。

-考核方式：查阅设备变更记录和现场核实设备状态及位置。

（二）设备使用预约管理考核

1.预约流程规范（20分）

-考核标准：顾客或内部部门提出设备使用预约申请时，工作人员应按照规定流程操作，包括准确记录预约信息（使用时间、使用人、使用设备等）、及时审核并反馈预约结果。每出现一次流程不规范情况，如信息记录错误、审核不及时等扣5分，累计扣分不超过20分。

-考核方式：抽查预约记录和询问顾客或内部申请部门。

2.预约冲突处理（10分）

-考核标准：在预约过程中，应避免出现设备使用时间冲突的情况。若发生冲突，工作人员应及时协调解决，并向相关方说明情况。每出现一次预约冲突且未妥善处理扣5分，累计扣分不超过10分。

-考核方式：通过查看预约记录和顾客反馈进行判断。

3.预约响应时间（10分）

-考核标准：对于顾客或内部部门的预约申请，应在1小时内给予响应（特殊情况除外，需提前说明）。每延迟一次扣2分，累计扣分不超过10分。

-考核方式：统计预约申请时间和响应时间记录。

（三）设备维护管理考核

1.日常维护计划执行（20分）

-考核标准：设备维护人员应按照制定的日常维护计划对设备进行定期清洁、保养和检查。每发现一次未按计划执行扣5分，累计扣分不超过20分。

-考核方式：检查维护记录和现场查看设备维护情况。

2.故障维修及时率（20分）

-考核标准：设备出现故障时，维护人员应在规定时间内到达现场进行维修。一般故障应在接到报修后2小时内处理，紧急故障应在30分钟内响应并采取临时措施。每延迟一次扣5分，累计扣分不超过20分。

-考核方式：统计故障报修记录和维修完成时间。

3.维修质量（10分）

-考核标准：维修后的设备应能正常运行，在一个月内无因同一故障再次报修的情况。若出现因维修质量问题导致设备再次故障，每次扣5分，累计扣分不超过10分。

-考核方式：跟踪设备维修后的使用情况，查阅报修记录。

（四）设备归还验收管理考核

1.归还及时提醒（10分）

-考核标准：在设备使用到期前，工作人员应提前1小时提醒使用人归还设备。每遗漏一次提醒扣2分，累计扣分不超过10分。

-考核方式：查看提醒记录和询问使用人。

2.归还验收流程（