包厢座椅维修保养制度​.doc

包厢座椅维修保养制度?

一、目的

为确保KTV会所包厢座椅始终处于良好的使用状态，为顾客提供舒适的体验，同时延长座椅的使用寿命，降低运营成本，特制定本包厢座椅维修保养制度。

二、适用范围

本制度适用于本KTV会所内所有包厢的各类座椅，包括但不限于沙发、卡座座椅、高脚凳等。

三、职责分工

（一）包厢服务员

1.日常巡检与初步清洁

-在每次包厢营业前和营业结束后，对包厢座椅进行常规检查，包括查看座椅表面是否有污渍、破损、变形等情况。

-及时清理座椅表面的杂物、灰尘和水渍，保持座椅外观整洁。

-如发现轻微问题，如小面积污渍，应立即进行简单清洁处理；对于无法处理的问题，要详细记录并及时上报给领班。

2.顾客使用过程中的维护

-在包厢服务过程中，留意顾客对座椅的使用情况，提醒顾客正确使用座椅，避免因不当使用造成损坏。

-对于顾客提出的座椅问题，如摇晃不稳等，要及时响应并记录下来，营业结束后汇报给上级。

（二）包厢领班

1.问题汇总与协调

-接收包厢服务员上报的座椅问题，进行详细记录，包括问题发生的包厢号、座椅位置、问题描述等信息。

-根据问题的严重程度和性质，协调相关维修保养人员进行处理。对于一般性问题，安排内部维修人员及时维修；对于较为复杂或需要专业技术的问题，联系外部专业维修机构。

-跟进维修保养工作的进度，确保问题得到及时解决，并在维修保养完成后进行验收。

2.定期检查监督

-每周至少对所有包厢座椅进行一次全面检查，重点检查包厢服务员上报问题的处理情况以及是否有新的问题出现。

-监督包厢服务员对座椅的日常巡检和清洁工作是否到位，对工作不认真的服务员进行批评教育和指导。

（三）内部维修人员

1.维修任务执行

-接到包厢领班安排的座椅维修任务后，及时携带工具和必要的材料前往包厢进行维修。

-根据座椅的损坏情况，采取相应的维修措施，如修复破损的皮革、加固松动的框架、更换损坏的零部件等。

-在维修过程中，要注意维修质量，确保维修后的座椅能够正常使用，达到安全和舒适的标准。

2.维修记录与反馈

-对每次维修任务进行详细记录，包括维修时间、维修地点、维修内容、更换的零部件等信息。

-维修完成后，及时向包厢领班反馈维修情况，告知维修是否彻底解决问题以及是否需要后续关注的事项。

（四）采购部门

1.零部件采购

-根据内部维修人员提交的维修零部件需求清单，及时采购所需的零部件。

-确保所采购的零部件质量符合要求，与原座椅的零部件规格相匹配。

-建立零部件采购台账，记录采购日期、供应商、零部件名称、规格、数量等信息，便于管理和追溯。

2.新座椅采购

-当包厢座椅需要更新或增加时，采购部门负责根据会所的装修风格和实际需求，选择合适的座椅供应商进行采购。

-在采购过程中，要严格把控座椅的质量、价格和交货期，确保新座椅能够按时投入使用。

（五）财务部门

1.预算编制

-根据座椅的维修保养历史数据和会所的经营计划，每年编制座椅维修保养预算。

-预算内容包括维修材料费用、人工费用、外部维修服务费用等各项支出，确保维修保养工作有足够的资金支持。

2.费用审核与控制

-对座椅维修保养过程中产生的各项费用进行审核，确保费用支出合理、合规。

-定期对维修保养费用进行统计和分析，及时发现费用超支等异常情况，并提出改进措施，控制维修保养成本。

四、维修保养流程

（一）日常巡检发现问题

1.包厢服务员在日常巡检中发现座椅问题后，立即在《包厢座椅日常检查表》上记录问题情况，包括问题发现时间、包厢号、座椅编号（如有）、问题详细描述等。

2.将检查表交给包厢领班，同时口头汇报问题的大致情况。

（二）问题评估与分类

1.包厢领班收到问题记录后，对问题进行初步评估，判断问题的严重程度和性质。

2.将问题分为轻微问题、一般问题和严重问题三类：

-轻微问题：如小面积污渍、轻微划痕等，可由包厢服务员在营业间隙自行处理。

-一般问题：如局部皮革破损、零部件松动等，需要内部维修人员进行维修。

-严重问题：如框架严重变形、大面积损坏等，可能需要联系外部专业维修机构或考虑更换座椅。

（三）维修保养安排

1.对于轻微问题，包厢领班指导包厢服务员按照规定的清洁和处理方法进行处理，并在处理完成后进行检查确认。

2.对于一般问题，包厢领班填写《包厢座椅维修任务单》，详细说明维修问题、包厢号、座椅位置等信息，安排内部维修人员进行维修。内部维修人员在接到任务单后，根据维修任务的