收银系统操作规范制度​.doc

收银系统操作规范制度?

一、目的

为确保本KTV会所收银系统的正常运行，规范收银操作流程，保障财务数据的准确性与安全性，提高服务效率和质量，特制定本操作规范制度。

二、适用范围

本制度适用于本KTV会所内所有使用收银系统的工作人员，包括但不限于收银员、财务人员以及经授权可操作收银系统的相关管理人员。

三、职责分工

1.收银员职责

-熟练掌握收银系统的各项操作功能，按照规定流程准确、快速地为顾客办理结账业务。

-负责现金、银行卡、会员卡等多种支付方式的收款工作，并确保收款金额与系统记录一致。

-及时处理收银过程中出现的各类问题，如系统故障、顾客疑问等，并向上级汇报。

-每日营业结束后，完成收银系统的结账、交班工作，核对现金、票据等与系统记录是否相符，填写相关报表。

2.财务人员职责

-负责对收银系统的数据进行定期审核与分析，确保财务数据的准确性和完整性。

-监督收银系统的操作流程执行情况，对违规操作及时发现并纠正。

-参与收银系统的维护与升级工作，提供财务方面的专业意见和需求。

-负责对收银员的财务知识和收银系统操作技能进行培训和考核。

3.系统管理员职责

-负责收银系统的日常维护和管理，确保系统的稳定运行，及时处理系统故障和异常情况。

-对收银系统的用户权限进行设置和管理，根据工作需要为不同人员分配相应的操作权限。

-定期对收银系统的数据进行备份，防止数据丢失，并在必要时进行数据恢复操作。

-配合软件供应商进行系统的升级和优化工作，确保系统功能满足会所业务发展的需求。

四、操作流程

1.营业前准备

-收银员提前到达工作岗位，开启收银设备，登录收银系统。在登录时，应输入本人唯一的用户名和密码，严禁使用他人账号登录。

-检查收银系统的网络连接是否正常，确保系统各项功能模块能够正常加载。如发现网络故障或系统异常，应立即通知系统管理员进行处理。

-准备好各类备用票据，如发票、收据等，并检查票据的号码是否连续，数量是否充足。同时，准备好找零现金，确保零钱的种类和数量能够满足营业需要。

-与上一班收银员进行交接，核对现金、票据等实物与收银系统中的交班记录是否一致。如有差异，应及时查明原因并进行处理。交接完成后，双方在交接记录上签字确认。

2.顾客点单与开台

-顾客进入KTV会所后，服务员引导顾客至相应包厢，并将顾客信息录入收银系统，包括顾客人数、包厢号、预计消费时间等。

-服务员通过手持终端或其他方式将顾客所点的酒水、小吃、包房费等消费项目准确录入收银系统。录入时，应仔细核对商品的名称、规格、数量和价格，确保信息无误。

-收银系统自动计算出预计消费金额，并生成点单记录。服务员将点单信息打印出来，请顾客签字确认。如有顾客对消费项目或金额提出疑问，服务员应耐心解释，并与收银系统记录进行核对，确保顾客清楚了解消费情况。

3.收款与结算

-顾客消费结束后，服务员通知收银员结账。收银员在收银系统中调出该包厢的消费记录，再次核对消费项目和金额是否准确。

-向顾客说明总消费金额，并询问顾客的支付方式。本会所支持现金、银行卡、会员卡、微信、支付宝等多种支付方式。

-现金收款：

-收银员收取现金时，应先判断现金的真伪，可通过验钞机、手感、观察水印等多种方式进行鉴别。如发现假钞，应礼貌地请顾客更换支付方式，并向顾客解释相关法律法规。

-确认现金无误后，按照实收金额在收银系统中进行收款操作，并打印收款小票。将收款小票和找零现金一同交给顾客，并提醒顾客核对金额。

-银行卡收款：

-请顾客将银行卡交给收银员，收银员按照银行卡刷卡机的操作提示进行刷卡或插卡操作。输入消费金额后，让顾客输入密码进行确认。

-刷卡成功后，打印出银行卡交易凭证，让顾客签字确认。将交易凭证的顾客联和收款小票一同交给顾客，并妥善保管商户联。在收银系统中记录银行卡收款信息。

-会员卡收款：

-请顾客出示会员卡，收银员在收银系统中查询会员卡信息，确认卡内余额是否足够支付本次消费。

-如果卡内余额充足，直接在收银系统中进行会员卡消费扣除操作，并打印消费小票，告知顾客卡内剩余金额。如果卡内余额不足，可建议顾客充值后再进行消费，或选择其他支付方式。

-移动支付（微信、支付宝）：

-收银员在收银系统中选择微信或支付宝支付方式，生成支付二维码。将二维码展示给顾客，让顾客使用手机扫描二维码进行支付。