某商超自救技能规定.doc

自救技能规定

一、总则

1.目的

为提升本超市全体员工及在超市购物顾客应对突发紧急情况的能力，保障人员生命安全，降低各类突发事件带来的伤害，特制定本自救技能规定。通过明确自救技能的培训、演练及应用要求，确保在面对危险时能够迅速、有效地采取措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

2.适用范围

本规定适用于本超市全体员工以及进入本超市购物消费的顾客。

3.原则

遵循“预防为主、以人为本、科学自救”的原则。在日常运营中注重预防突发事件的发生，将保障人员生命安全放在首位，倡导运用科学合理的方法进行自救互救。同时，强调全体员工和顾客在紧急情况下积极主动参与自救行动，形成整体的应急防护体系。

4.企业文化体现

本超市一直秉持“关爱员工、服务顾客、安全至上”的企业文化理念。本规定的制定与实施，是这一理念的具体体现。通过提升员工和顾客的自救技能，展现超市对生命的尊重与关怀，进一步营造安全、舒适的购物和工作环境，增强员工的归属感和顾客的满意度。

二、组织架构与职责划分

1.应急管理小组

-组成：由超市店长担任组长，各部门主管为成员。应急管理小组全面负责超市的应急管理工作，包括制定和修订自救技能相关规定、组织培训与演练、协调应急资源等。

-职责：

-组长职责：全面领导和指挥应急管理工作，决策重大事项，协调与外部救援力量的联系与合作，确保自救技能规定的有效实施和超市在紧急情况下的稳定运营。

-成员职责：协助组长开展工作，负责本部门员工的自救技能培训组织、演练安排以及在紧急情况下本部门人员的疏散引导和救援工作。

2.培训小组

-组成：由人力资源部门主管担任组长，邀请专业的急救人员、消防人员等担任培训讲师，成员包括各部门挑选的培训骨干。

-职责：

-组长职责：负责制定培训计划、组织培训资源、监督培训实施情况以及评估培训效果。确保培训内容的科学性、实用性和针对性，满足不同岗位员工和顾客的需求。

-培训讲师职责：按照培训计划，运用专业知识和技能，对员工和顾客进行自救技能培训，包括理论讲解、实际操作示范等，解答学员在培训过程中提出的问题。

-培训骨干职责：协助培训讲师开展培训工作，在本部门内部进行自救技能的宣传推广，收集员工和顾客的反馈意见，及时向培训小组汇报。

3.演练小组

-组成：由安全管理部门主管担任组长，各部门员工代表为成员。

-职责：

-组长职责：制定演练计划，明确演练目的、内容、时间、地点等要素，组织和协调演练活动的开展，评估演练效果，针对演练中发现的问题提出改进措施。

-成员职责：参与演练方案的制定，在演练过程中按照预定角色和任务，模拟真实场景进行应急处置，协助组织员工和顾客进行疏散、救援等行动，收集演练过程中的相关数据和信息，为演练评估提供依据。

三、管理流程

1.培训管理流程

-需求分析：培训小组定期通过问卷调查、员工访谈、事故分析等方式，了解员工和顾客对自救技能的掌握情况和培训需求，为制定培训计划提供依据。

-计划制定：根据需求分析结果，结合超市的运营特点和实际情况，制定年度和月度培训计划。培训计划应明确培训内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训讲师等信息，并报应急管理小组审批。

-培训实施：

-内部培训：培训讲师按照培训计划，利用超市内部的培训场地和资源，对员工进行集中培训。培训内容包括但不限于火灾逃生、地震避险、心肺复苏、伤口包扎等自救技能。培训方式采用理论讲解与实际操作相结合，确保员工能够熟练掌握所学技能。

-外部培训：对于一些专业性较强的自救技能，如高级急救技能、危险化学品应急处置等，邀请外部专业机构和人员进行培训。同时，组织员工参加相关的培训课程和讲座，拓宽员工的知识面和技能水平。

-顾客培训：在超市内设置宣传栏，张贴自救技能宣传海报和资料；利用超市广播、电子显示屏等宣传渠道，向顾客宣传自救知识；在特定的活动日或节假日，组织顾客进行现场自救技能培训和演示，提高顾客的应急意识和自救能力。

-培训评估：培训结束后，通过理论考试、实际操作考核、问卷调查等方式对学员进行培训评估。评估结果作为员工绩效考核的一部分，对于表现优秀的员工给予奖励，对于未达到培训要求的员工进行补考或重新培训。同时，收集顾客的反馈意见，对培训内容和方式进行改进和优化。

2.演练管理流程

-计划制定：演练小组根据超市可能面临的突发事件类型，制定年度演练计划。演练计划应包括演练名称、演练目的、演练类型（如桌面演练、实战演练等）、演练时间、演练地点、参与