急诊护患沟通技巧.pptxVIP

急诊护患沟通技巧------李少玲

单击此处添加大标题内容单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。

学习目标1、了解护患沟通的重要性。2、了解影响护患沟通的因素。3、掌握护患沟通的技巧。

01护患沟通？02护患沟通是护士与患者之间信息交流和互相作用的过程，所交流的内容是与患者健康直接或间接的相关信息，包括思想、情感、愿望和要求等方面的沟通。

建立的时间短01要求高02矛盾多03急诊护患关系的特点

“以人为本”为患者提供更舒适、更有效、更人性化的医疗服务，是现代急诊服务模式。01满足急诊患者的需求，让患者获得安全感，获得心理满足，获得全方位的照料，降低纠纷的发生率。02急诊护患沟通的重要性

通过与患者沟通来改变患者及社会对护士的态度;要重视患者对护理服务的满意度，不断学习新技术及新知识，要运用各种机会、形式征求患者意见，满足患者的各种合理要求，及时解决问题，为其排忧解难，让患者得到满意服务。急诊护患沟通的重要性

01急诊科的环境具有特殊性02患者的障碍03护士的障碍04来自第三人的障碍影响护患沟通的因素

急诊科环境的特殊性急诊科是医院所有急症患者入院治疗的必经之路,患者来源复杂,由于环境和就诊的特殊性,急诊科成为医患冲突、医疗纠纷的高发区域。

患者的障碍急诊患者常是发病急、快，很难适应从健康到患者的角色转换，因此容易紧张、焦躁等，对护理人员的要求高，如做不到，就会引起不满。

国家财政对医疗卫生事业的投入不足,护理人员严重不足。有的护士只是机械地完成工作，忽视了患者的心理感受和心理需求，语言表达能力差，对病情的相关知识欠缺，解释简单，态度生硬，从而引起家属反感。护士的障碍

来自第三人的障碍第三人包括患者家属、同事、朋友等。他们对患者的极度关心及疾病认识上的不足，其焦虑程度有时比患者更强烈，护理人员稍有疏忽就容易引起患者家属的不满和指责。

护患沟通的类型包括:面部表情、身体姿势、语气、语调以及手势、眼神甚至外观非语言性沟通语言性沟通使用语言和文字进行沟通

急诊护患沟通的原则真诚原则详尽原则尊重原则保护原则通俗化原则

尊重原则01尊重患者的权利,维护患者的人格尊严,医患双方应在人格平等的基础上互相交流,包容患者家属的心理、语言、个性、习惯。急诊科医务人员要站在患者的角度和立场考虑问题,想患者所想、急患者所急。02

STEP2STEP1在与患者的沟通中,态度要诚恳,要真诚地表达对患者的关心,希望为患者寻求最佳的治疗和处理方法。制订治疗方案要站在患者的角度考虑,以最小的付出达到最大的治疗效果,让患者及其家属充分体会到医疗机构及医务人员的诚意。真诚原则

详尽原则在与患者或家属沟通时,要将医疗过程中可能发生的情况,如医疗行为的效果、疾病的转归、相关并发症、药物的不良反应及医疗措施的局限性和危险性等情况,尽可能详尽地告知患方,让其有心理准备