行政员工服务创新奖励管理规定​.doc

行政员工服务创新奖励管理规定?

行政员工服务创新奖励管理规定

一、总则

1.目的：为鼓励本高端宾馆行政员工积极创新服务方式与内容，提升服务质量，满足并超越顾客期望，增强宾馆在激烈市场竞争中的优势，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于宾馆内所有行政岗位员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、后勤保障等部门的行政工作人员。

3.原则

-公平公正原则：奖励评定过程严格遵循既定标准，确保所有符合条件的员工都有平等机会获得奖励，杜绝任何形式的偏袒与不公。

-创新导向原则：重点鼓励员工提出具有创新性、实用性且能有效提升服务品质的想法与举措。

-效益优先原则：奖励评定将综合考量创新服务对宾馆经济效益、社会效益及品牌形象的积极影响。

二、奖励类型

1.服务理念创新奖

-定义：对能够提出全新的服务理念，为宾馆服务模式带来变革性思路，且经实践验证有助于提升顾客满意度和忠诚度的员工给予此奖。

-奖励标准

-一等奖：奖金5000元，颁发荣誉证书，在全宾馆范围内进行表彰宣传。创新理念需具有行业前瞻性，能够显著提升宾馆整体服务水平，为宾馆带来可观的经济效益或品牌提升效果。

-二等奖：奖金3000元，颁发荣誉证书，在部门内进行表扬。创新理念具有一定的独特性和可操作性，能在部分业务领域产生积极影响，有效改善顾客体验。

-三等奖：奖金1000元，颁发荣誉证书。创新理念有一定的新意，对局部服务工作有明显的优化作用，获得顾客一定程度的认可。

2.服务流程优化奖

-定义：员工通过对现有服务流程进行分析、改进，提出更高效、便捷、人性化的服务流程方案，并成功实施，使服务效率和质量得到提升，可获得此奖。

-奖励标准

-一等奖：奖金4000元，颁发荣誉证书，给予晋升机会或优先调薪考虑。优化后的流程在全宾馆核心业务流程中得到广泛应用，显著缩短服务时间，大幅提高顾客满意度，为宾馆带来显著的经济效益。

-二等奖：奖金2000元，颁发荣誉证书，给予岗位晋升的优先评估权。流程优化方案在部分关键部门或业务环节得到应用，有效减少服务环节中的繁琐步骤，提高工作效率，顾客反馈良好。

-三等奖：奖金800元，颁发荣誉证书。优化措施在局部工作流程中实施，取得一定的效率提升和顾客好评，对提升部门整体工作效能有积极作用。

3.顾客体验提升奖

-定义：员工通过关注顾客需求，采取创新性的服务手段或个性化的服务方式，为顾客创造独特、难忘的消费体验，赢得顾客高度赞誉，可获此奖。

-奖励标准

-一等奖：奖金5000元，颁发荣誉证书，给予带薪休假5天。创新服务举措在多个顾客群体中产生强烈反响，顾客满意度调查评分显著提高，为宾馆树立了良好的口碑，吸引了新的客源。

-二等奖：奖金3000元，颁发荣誉证书，给予带薪休假3天。服务方式的创新在一定范围内得到顾客认可，对提升宾馆在特定顾客群体中的形象有积极作用，增加了顾客的复购率。

-三等奖：奖金1000元，颁发荣誉证书，给予带薪休假1天。个性化服务得到部分顾客的高度评价，为顾客留下良好印象，有助于提升顾客对宾馆的好感度。

4.团队协作创新奖

-定义：由多个部门或行政员工组成的团队，通过跨部门协作、创新工作模式，成功解决服务过程中的难题，提升宾馆整体服务协同性和效率，可获此奖。

-奖励标准

-一等奖：团队奖金10000元，团队所有成员颁发荣誉证书，团队负责人额外获得个人奖金2000元。团队创新成果在全宾馆范围内得到推广应用，有效打破部门壁垒，大幅提升服务协同效率，为宾馆带来显著的经济效益和社会效益。

-二等奖：团队奖金6000元，团队所有成员颁发荣誉证书，团队负责人额外获得个人奖金1000元。团队创新举措在部分业务板块得到有效实施，改善了部门间的沟通与协作，提高了服务质量和效率，获得顾客和内部员工的广泛认可。

-三等奖：团队奖金3000元，团队所有成员颁发荣誉证书，团队负责人额外获得个人奖金500元。团队协作创新对解决局部服务问题有明显成效，增强了团队凝聚力和战斗力，对提升相关业务的服务水平有积极作用。

三、奖励申报与评定流程

1.申报

-员工自主申报：员工认为自己的创新服务成果符合奖励条件，可填写《行政员工服务创新奖励申报表》，详细阐述创新服务的内容、实施过程、取得的效果等，并附上相关证明材料，如顾客表扬信、数据统计报表等，提交