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护士基本素质要求

同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。01锐:善于敏锐地观察和分析患者心神动态变化，不断地掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。02护士的基本素质

开朗:以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。??01无私:对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。02

严肃:严格落实工作岗位，屡行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守有关秘密。?冷静:情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。

勤快:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。?????求实:对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，书面记录必须务实。

护士应具备哪些素质------

护理沟通技巧与礼仪

213沟通是信息的传递沟通信息不仅要被传递到，而且要被充分理解有效沟通并不是双方达成一致，而是准确理解信息的含义4沟通是一个双向互动的信息传递和反馈的过程一沟通的四层含义

二护患沟通技巧

0102030405061,建立护患信任关系树立良好的第一印象真实，诚恳，真诚的同情心尊重患者熟练的护理操作技巧灵活的工作方法

01关注患者的需要02交流中的倾听技巧03以感兴趣的态度参与与交流04避免环境及内部的干扰05重视非言语性的交流06姿势面部表情目光接触触摸

AEDBC患者哭泣时对抑郁的患者对感觉有缺陷的患者沟通与病情严重者交谈时患者发怒时三特殊情况下的护患沟通

与视力不好的患者沟通告诉患者你来了或者你离开了房间给予患者足够的时间反应鼓励患者表达自己的感受选择适当的沟通环境与时间较近距离面对患者，便于观察非语言行为

与听力受损患者的沟通面对患者，让他看到护士的面部和口型时，才开始说话交谈时适当大声，但避免大声吼叫造成患者误解应轻轻触摸患者，让他知道你已经来信息发出者与接受收者的个人因素01环境因素02信息缺乏或不足03不适当的保证或无济于事的安慰04匆忙下结论或解答05缺乏同情心06过多的使用封闭式提问07四影响护患沟通的因素

文明礼貌的言语既是言谈的基本礼仪要求，也是建立良好护患关系的基本前提。交谈方式灵活多变正对谈话的不同对象，不同内容，确定适当的谈话方式。言语准确规范要做到言简意赅；科学规范；通俗易懂。五护士的言谈礼仪

善于使用开放式的交流方式(2)运用倾听的技巧全神贯注有耐心适时适当提问(3）注重体态言语的重要作用01选择适当的谈话内容与健康有关的话题02患者关兴趣的话题轻松愉快的话题03善于引导患者谈话开场白的技巧聆听恰当纠正话题或结束谈话04

迎接入院患者接待急诊患者接待门诊患者送别出院患者“礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西”-----冈察尔六护理工作的礼貌用语，

1可以这样说；礼貌用语您好请，麻烦好的好吗谢谢对不起打扰了再见礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位主动问好

不要这样说，禁忌用语您根本不明白你肯定弄错了你怎么能这样这不可能你别激动你不要乱叫

3征询主动式：您需要帮助吗？开放式：您觉得服用这药后感觉怎么样？封闭式：您感觉那只手静脉输液舒服些？4迎送欢迎：您好，注目点头微笑送别：再见，慢走，走好，一路平安，多多保重忌讳：欢迎观临，欢迎再来

七工作中的电话礼仪1打电话礼仪时间适宜：三分钟原则内容简练表现文明2接电话的礼仪及时接听“铃响不过三原则”应对谦和主次分明3接听投诉电话认真接听病人诉说感谢对方反馈意见针对错误或不便致歉承诺有所行动，并提供方案有病人选择

谢谢