DB32／T 5090.2-2025 医院医患沟通规范 第2部分：门诊.pdf

ICS11.020

CCSC05

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DB32/T5090.2—2025

医院医患沟通规范第2部分：门诊

Specificationsfordoctor⁃patientcommunicationinhospital—

Part2：Outpatient

2025-03-25发布2025-04-25实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T5090.2—2025

医院医患沟通规范第2部分：门诊

1范围

本文件规定了医院门诊期间医患沟通的基本要求、沟通主体、沟通形式、基本沟通内容。

本文件适用于二级（含）以上医院，其他医疗卫生机构参照执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

医患沟通doctor⁃patientcommunication

为满足疾病诊断、治疗、护理、康复等需要，由医务人员与患者进行的人际交流活动。

3.2

医务人员medicalpersonnel

医师、护士、药师、技师等医疗卫生人员。

3.3

特殊检查、特殊治疗specialexaminationandtreatment

有一定危险性，可能产生不良后果的检查和治疗；由于患者体质特殊或病情危笃，可能对患者产生不

良后果和危险的检查和治疗；临床试验性检查和治疗；收费可能对患者造成较大经济负担的检查和治疗。

4基本要求

4.1医患沟通应遵循平等、尊重、诚信、合作原则。

4.2医院应建立健全门诊期间医患沟通机制，为医患沟通创造有利环境；尊重患者和医务人员人格尊

严，采取措施依法维护患者和医务人员的隐私、肖像、个人信息等权益；常规开展医学人文和医患沟通素

养教育。

4.3医务人员应遵守医疗卫生法律、法规、规章、医学伦理原则和规范，遵循诊疗规范；主动沟通，耐心倾

听，鼓励患者参与医疗决策过程，共同制定和实施医疗方案；使用通俗易懂语言。门诊医患沟通用语示例

见附录A。

4.4患者应遵守医院诊疗制度和医疗卫生服务秩序，积极配合医务人员的合理安排和诊疗；如实陈述病

史，及时支付医疗费用，不欺诈、骗保，不寻求特殊医疗优待；尊重医务人员的执业权利和劳动，维护医务

人员的职业廉洁。

5沟通主体

5.1医患沟通的基本主体是医务人员和患者。

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5.2患者为无民事行为能力人、限制民事行为能力人的，医务人员应与其法定代理人（监护人）沟通；法

定代理人有委托代理人的，医务人员可与委托代理人沟通。

5.3不能或不宜向患者告知的，应与患者的近亲属（配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子

女、外孙子女）沟通，但患者本人明确反对的除外；患者有委托代理人的，可与委托代理人沟通。

6沟通形式

6.1以面对面沟通为主，鼓励应用图像、视听资料、模型等辅助沟通手段；涉及手术、特殊检查、特殊治疗

的，还应以知情同意书、医患沟通记录等书面形式沟通。

6.2特殊情况下，可采取电话、视频、短信等即时通信方式。

7基本沟通内容

7.1导诊

7.1.1问候患者，倾听问询，耐心解答患者。

7.1.2根据患者主诉或需求合理分诊，指引患者就医。

7.1.3为行动不便或沟通有困难的患者提供相应就医辅助服务。

7.2挂号

7.2.1按照实名制就医要求，提示患者提供身份证件或医保卡、联系方式等信息。

7.2.2询问并复述患者要求挂号的院区、专科、专家号或普通号、就诊日期及午别，为患者办理挂号手续。

7.2.3