有效沟通成功的基础.pptVIP

障碍四：

被别人插嘴或曲解含意时处理不当当你被别人误解意思，或在发表意见时被打断，难免会产生一些不高兴的情绪，同时也有可能产生一些防卫性的行为，使你忘记了原来的目的。第30页，共73页，星期日，2025年，2月5日例如：你可能会这样说：“小李，我想你应该让我说完才下判语，正如我也很忍耐地听你说完！”或者：“假如你继续打断我的话，不让我说完我的意见，我想我还是不要再说下去了！”第31页，共73页，星期日，2025年，2月5日比防卫性行为更加严重的是，你可能会因屡屡被某个人打断话语，头脑中的不满就会增多，以至于将很小的问题扩大化、严重化。第32页，共73页，星期日，2025年，2月5日障碍五：说得太多 假如你很喜欢说话，而且说得太多、太长时，一来让其它人没有机会表达他们的意见，使他们觉得你并不关心他们的想法：二来谈话的内容太多、太长，会使听者难于集中及记忆谈话内容。单方面或你战友大多数时间的沟通只会令你减少吸取别人见解和提议的机会和时间。因为说得太多，听得就会太少。第33页，共73页，星期日，2025年，2月5日障碍六：

表现出一些不耐烦，令人厌恶的聆听习惯不知大家有没有留意到，一些细微的身体动作、行为和坐姿，会使讲话者产生不满的情绪，而缩短谈话内容，甚至会不愿意继续说下去。因为这些动作是“我已不想再听下去”的暗示。我们常在一段较长时间的聆听中（超过1小时）无意表现出一些行为。以下行为你有吗？第34页，共73页，星期日，2025年，2月5日别人讲话时，你是否会：经常使用或接听电话？将手头的物件不停地移动？不停地玩弄身上的物件，从眼镜到饰物？目光移离讲话者，凝视其它物件？经常注意墙上或手腕上的表？脸上毫无表情，甚至没有任何反应？注意力并没有集中，脑中想着其它问题或只顾与经过你身边的人打招呼？第35页，共73页，星期日，2025年，2月5日如果有，你就需要注意一下了。因为你的行为会影响到在座的其他人，尤其是正在讲话的人。第36页，共73页，星期日，2025年，2月5日障碍七：分阶级/辈份的对话有某些说话时使用的字眼，很容易让人感到带有教训或阶级区分的意味。例如：“你居然不知道这是什么！”（智慧—愚蠢）“年青人，你听我说……”（长辈—晚辈）“你似乎忘记在和谁说话！”（上司—下属）第37页，共73页，星期日，2025年，2月5日障碍八：带有含意的问题 你是否会问别人这样的问题，其实你早已有了答案：“不知你是否同意，这次计划失败的原因，关键是因为你的预算出了问题？”或者：“假如你能准时上班，今天的错误就可以避免，你同意吗？”第38页，共73页，星期日，2025年，2月5日这种问题，可能你觉得很好，因为一切答案都在你的掌握之中，但这类问题却会让别人十分不满，因为它完全不留余地，明知故问，会让别人难为情。第39页，共73页，星期日，2025年，2月5日障碍九：争论争论往往不能得到有建设性的结果，“我是对，你是错！”的争论只会使双方都不高兴。争论会让双方不理性而只着眼于这次争论的胜负。因为“争论”与“讨论”不同。第40页，共73页，星期日，2025年，2月5日障碍十：天气、心情 因为心情不佳而发脾气，或有忧郁的表现，很多人都避免不了，但别人能够接受吗？第41页，共73页，星期日，2025年，2月5日总结我们每天都要接触很多人，难免会产生各种各样的误会和磨擦。以上的这些问题只不过是其中的一小部分而已。检讨自己，你身上有这样的问题吗？调整自已，让别人更愿意接受你！第42页，共73页，星期日，2025年，2月5日

G、沟通障碍的建议解决方法

障碍一：沟通障碍：过早下判语或评论解决方法：延迟下判断；留意一些不明显的动作、暗示，从中得到更多资料；留心聆听。第43页，共73页，星期日，2025年，2月5日第44页，共73页，星期日，2025年，2月5日障碍三：沟通障碍：在不适当时插嘴解决方法：将自己的意见写在纸上，记别人的说话完成后再发言；将注意力转向集中于归纳别人的要点。第45页，共73页，星期日，2025年，2月5日障碍四：沟通障碍：被别人插嘴或曲解含意时处理不当解决方法：用较温和的语气；将说话的速度过慢；尽量用发问的语气，代替强硬的句子。第46页，共73页，星期日，2025年，2月5日障碍五：沟通障碍：说得太多解决方法：在适当时候发问一些问题；用简明要点代替长篇