催收员工心态培训.pptxVIP

;;01;催收行业随着信贷市场的不断扩大而快速发展，市场规模持续增长。;经济波动、个人信用意识不强等因素导致债务违约风险增加。;心态积极对业绩的推动作用;培训重要性分析;02;;积极调整心态;;认识到挫折是工作中不可避免的一部分，学会从中吸取教训和经验。;03;全神贯注地听取对方的意见，展现对员工的尊重和理解。;用开放式问题引导员工思考，深入了解问题原因和员工真实想法。;用简单明了的语言表达自己的想法，避免使用专业术语或复杂的句子结构。;积极应对;04;通过团队协作，成员之间分工合作、互相配合，可以大大提高工作效率，完成更多任务。;明确分工与职责;;;05;识别工作压力来源及影响;正确认识压力;寻求帮助，建立支持系统;;06;;;明确下一步行动计划;;THANKS