酒店客房服务化协议.docVIP

酒店客房服务化协议

合同编号：__________________

甲方（酒店方）：__________________

乙方（客户方）：__________________

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲方酒店与乙方客户之间的客房服务关系，保证双方在客房服务方面的权利和义务得到有效履行。

1.2适用范围

本协议适用于甲方酒店向乙方客户提供客房服务的所有相关事宜。

1.3协议期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。

1.4协议变更

任何对本协议的变更，必须以书面形式经双方签字确认，方为有效。

1.5通知

除非另有约定，所有通知、通讯或要求应通过以下方式送达：

甲方：____________________

乙方：____________________

第二章客房预订

2.1预订方式

乙方可通过电话、网络、现场等方式预订甲方客房。

2.2预订确认

甲方应在收到乙方预订请求后____小时内确认，并发送预订确认信息至乙方指定联系方式。

2.3预订变更

乙方在预订确认后，如需变更预订信息，应在预订日期前____天通知甲方。

2.4预订取消

乙方如需取消预订，应在预订日期前____天通知甲方，否则甲方有权收取____%的违约金。

第三章客房价格与服务内容

3.1客房价格

甲方提供的客房价格以协议签订时为准，如有变动，甲方应提前____天通知乙方。

3.2服务内容

甲方提供的客房服务包括但不限于：

3.2.1安全舒适的住宿环境

3.2.2完善的客房设施

3.2.324小时客房服务

3.2.4健身房、游泳池等公共设施使用

3.2.5餐饮服务

3.2.6商务服务

第四章客房入住与退房

4.1入住时间

乙方可在预订日期当天____点后办理入住手续。

4.2退房时间

乙方应在预订日期后____天前办理退房手续，超过规定时间，甲方有权加收____元/小时的滞留费。

4.3退房物品

乙方退房时，应将所有客房物品清点无误后办理退房手续。

4.4丢失物品

如乙方在客房内丢失物品，应立即通知甲方，甲方将尽力协助寻找，如无法找回，乙方应承担相应责任。

第五章客房设施与安全

5.1客房设施

甲方保证客房设施齐全、完好，如设施出现故障，甲方应在____小时内修复或更换。

5.2安全保障

甲方负责提供安全的住宿环境，包括但不限于：

5.2.1客房内配备必要的安全设施

5.2.2公共区域有安全监控

5.2.3定期进行安全检查

5.2.4遵守国家有关消防安全规定

5.3客房卫生

甲方负责保持客房卫生，每日进行客房清洁，如乙方对卫生状况不满意，可要求甲方重新清洁。

5.4住宿限制

甲方有权拒绝以下人员的住宿：

5.4.1未成年人（未满____岁）

5.4.2精神病或精神障碍患者

5.4.3其他法律法规规定的限制住宿的人员

第六章附加服务与设施使用

6.1附加服务

甲方提供的附加服务包括但不限于：

6.1.1商务中心服务

6.1.2洗衣服务

6.1.3叫醒服务

6.1.4行李寄存服务

6.1.5儿童看护服务（如有需求，需提前预订）

6.2设施使用

6.2.1甲方酒店内的健身房、游泳池、桑拿等设施，乙方有权在规定时间内使用。

6.2.2甲方酒店内的会议室、宴会厅等设施，需提前预订并按照预订时间使用。

6.2.3甲方酒店内的咖啡厅、餐厅等消费场所，乙方应遵守其内部规定和消费标准。

第七章价格调整与优惠政策

7.1价格调整

甲方酒店客房价格可根据市场行情、季节性因素等因素进行调整，调整后的价格应提前通知乙方。

7.2优惠政策

甲方酒店将根据特定节日、促销活动等推出优惠政策，具体内容以酒店公告为准。

第八章不可抗力与意外事件

8.1不可抗力

如因自然灾害、战争、行为等不可抗力因素导致甲方酒店无法履行本协议，双方互不承担责任。

8.2意外事件

因乙方原因导致的人身伤害或财产损失，甲方不负赔偿责任。乙方应自行承担由此产生的所有费用。

第九章客户投诉与处理

9.1投诉途径

乙方对甲方酒店的服务有异议时，可通过以下途径进行投诉：

9.1.1直接向酒店前台或管理层反映

9.1.2致电酒店服务

9.1.3发送邮件至酒店指定邮箱

9.2投诉处理

甲方酒店收到乙方投诉后，应在____小时内进行核实，并在____天内给予答复。

第十章保密条款

10.1保密义务

双方对本协议内容以及酒店运营过程中知悉的乙方个人信息和商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

10.2保密期限

本保密条款自本协议签订之日起____年内有效。

10.3例外情况

以下情况不适用本保密条