国信证券客户挽留手册.docx

此“经济”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

3/6

客户挽留手册

寄语：

客户挽留工作会遇到很多的困难和委屈，首先要作好思想预备、调整好心态，不然这项工作将很难持续做好。

我们应当明白：留住一名客户比开发一名客户本钱要低十倍；我们更应当明白：流失一名客户，削减一份收入、增加一份本钱。

客户挽留工作需要敏捷变通，但也有肯定的方式、方法可以遵循，把握技巧可以有针对

性的开展工作，成功率会得到提升。我们要坚决一个信念：不管态度如何的客户，只要恳切挽留，就会留下来，挽留时不要畏惧、不要可怕失败，要全力以赴！

〔一〕效劳态度

态度打算一切。对待客户要礼貌、热忱，有些客户态度可能会比较恶劣，但我们要耐着性子。与客户沟通时的态度跟一般