旅行社客户沟通细则.doc

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旅行社客户沟通细则

一、总则

1.目的：为加强旅行社内部各部门、各层级之间以及与游客之间的有效沟通，提高工作效率，提升服务质量，增强团队协作能力，树立良好的企业形象，特制定本沟通细则。

2.适用范围：本细则适用于旅行社全体员工以及与游客沟通的相关场景。

3.企业文化与经营理念体现：秉持“客户至上，品质为本，创新协作，共筑精彩旅程”的经营理念。在沟通中，全体员工需始终将游客的需求放在首位，以提供高品质的旅游服务为目标。鼓励员工之间积极创新沟通方式，加强协作，为游客打造精彩难忘的旅行体验。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

-负责制定整体沟通策略和方针，确保沟通工作与旅