发现问题解决问题的方法.pptxVIP

我们共同的课堂约定请将手机调到静音或关掉请勿任意交谈、接听电话保持教室宁静并按照座位就坐请准时到课，不要随便走出课堂纪律

发现和解决问题

的“方法”课程用时：120分钟课程目的：了解如何发现问题的方法，建立解决问题的基本意识，掌握解决问题的基本方法

个人能力包括哪些内容?团队合作人际关系评估力主动性/责任心技术技能沟通力组织力授权发现和解决问题的能力示范能力亲和力分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本，同时也是其它能力的综合。解决问题的能力是个人胜任能力的基本要素

学习的最终目的增强分析和解决问题的能力不要只是解决问题，而要改善问题！问题的解决=改进---“不仅仅将火扑灭，而是发现更多的方法来持续改善”解决问题的最终目的有效性和效率的提升持续改善“授人以鱼，不如授之以渔”授人以鱼只救一时之急，授人以渔则可解一生之需。

常见的问题意识及解决方式认为问题就是麻烦“NOTME”心态推诿和扯皮——先找责任人、想方设法将责任人推到除了我之外的任何人！要么藏起来，要么踢皮球常见的问题意识救火式—事后补救式被动的、事后的！！常见的问题解决方式

第一部分认识问题第二部分如何发现问题第三部分丰田的问题解决方法什么是问题问题的种类解决问题的八个步骤保持高度的问题意识现场发现问题的方法目录

一.认识问题什么是问题？没有问题就是最大的问题！

——大野耐一

所谓「问题」现状差距＝问题现状：改善的基础差距：改善的依据理想：改善的目标理想状态问题是用来描述其偏离主题事件的程度12345一.认识问题

一.认识问题两种「问题」現状目前的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题?既定的“理想状态”（基准值?目标）和现实的差距差距差距正常解决问题设定型问题?重新设定更高的“理想状态”（基准值?目标），有意识地

创造出来的差距1）救火类问题2）发现类问题预测类问题

互动交流现在给大家看一张会客室的照片。这张照片中所显示的会客室的状态有什么问题（时间：2分钟）

如何发现问题现场监察的观察点现场观察力等。瓶颈作业2、堆积3、材料流动4、等待步行6、身体的动作7、手的动作眼睛的动作如：专业知识、动手能力保持高度的“问题意识”工作的基本功要扎实

保持高度的“问题意识”01明确自己工作的目的02思考工作对公司而言“究竟有什么样的价值”03完成上司分配的任务？钱？04思考工作“目的的目的”05将高质价比的精美汽车推向世界06如何发现问题

如何发现问题保持高度的“问题意识”站在客户角度考虑问题始终将客户利益放在第一位客户包括内部顾客与外部顾客下道工序也是客户Q—品质（Quality）C—成本(Cost)D—交期(Delivery)P—效率（Production)S—安全(Safety)M—士气（Morale)

如何发现问题保持高度的“问题意识”01对变化敏感02对异常的敏感度如：装配困难、材料异常、设备与平时差异等。变化点：4M1E异常现象：3U03这张板料怎么比以前轻！04

二.如何发现问题保持高度的“问题意识”5.了解竞争对手水平你在攀登高峰，对手也没有在睡觉！

互动交流现场如何发现问题？

如何发现问题——“三现”主义现场管理的金科玉律：1.当问题(异常)发生时，要先去现场。2.检查现物(有关的物件)。3.当场采取暂行处置措施。4.发掘真正原因并将之排除。5.标准化以防止再发生。现场三现主义现实现物原则原理

如何发现问题——横向比较横向比较2与规格标准比较3与过去实绩比较1与应有状态比较6与客户要求比较5与方针目标比较4与其他部门比较

如何发现问题——纵向挖掘为什么车间有一滩油？为什么机器漏油？为什么垫圈裂化了？为什么所购的垫圈为次品？为什么所购的垫圈价格低？采购员的绩效是依其与正常价的节余而定纵向挖掘—5WHY

如何发现问题——5W2H5W1H现状必要性改善目的（Why)干的目的有无必要性理由是否充分对象（What)干什么为什么要做个能否干别的地点（Where)在何处干为什么在此干有更好的地点吗？时间(When)在何时干为什么这时干有更好的时间吗？人员（Who)由谁干为什么由他干有更适合的人吗？方法（How)用什么方法干为什么这样干有更好的办法吗？花费（Howmuch)花费几何为什么要花费这些有更节省的办法吗？

如何发现问题——4M1E4M1E现状改善M—人力（Manpower）人力配置人员表现是否需要调配？是否需要训练？M—机器（Machine）运行状态故障状