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2024年9月锦州市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、政府推出福利计划，空巢老人李奶奶首批获利，被安置进老年服务中心。但李奶奶入住后，发现老年服务中心服务质量不好、设施陈旧。于是，她找相关部门领导投诉，但相关部门没有受理，她又找到你部门。领导交给你处理，你如何处理？

【答案】：在实施过程中，老年服务中心存在服务质量不好、设施陈旧等问题，确实是一种遗憾，应引起我们的高度重视。首先，我会去老年服务中心找李奶奶，表示我们对此事的重视并表示歉意。对于李奶奶的意见，我们要进行详细记录并告诉李奶奶我们会认真研究她反映的问题并尽快解决。其次，了解实际情况，做好详细记录。深入老年服务中心，针对服务中心内部设施陈旧以及服务态度欠佳的问题，我会采访在老年服务中心生活的老人，详细了解服务中心在服务质量方面存在的问题以及硬件方面存在的不足。之后根据走访的情况，向服务中心的负责人了解情况，针对上述问题，服务中心有没有出台具体的解决对策，针对设施陈旧的问题，如果更新设备，服务中心是否有资金方面的困难等。我们也会向老人承诺，针对大家反映的问题，我们和服务中心的负责人已经进行了协商，我们会尽最大的努力为大家提供舒适的环境。最后，我会妥善处理李奶奶的事情，在今后的工作中，提升工作热情，经常走访服务中心的老人，了解老人的生活，把群众反映的问题放在首位，真正解决群众所反映的问题。

【解析】这是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考察考生处理群众投诉问题的能力，包括对问题的重视程度、解决问题的流程和方法，以及后续跟进工作的意识。以下是对本题的详细解析：题干分析背景：政府推出福利计划，安置空巢老人李奶奶入住老年服务中心，但服务中心存在服务质量差和设施陈旧的问题。矛盾：李奶奶向相关部门投诉未被受理，转而找到“我”部门，领导要求“我”处理。答案亮点1.态度重视，体现为民情怀：答案开篇表明对老年服务中心问题应高度重视，主动前往老年服务中心找到李奶奶，表达重视和歉意，这体现了公职人员以人民为中心的服务理念，能够安抚群众情绪，为后续解决问题营造良好氛围。2.全面调查，确保信息准确：针对李奶奶反映的问题，不仅详细记录其意见，还深入服务中心进行全面调查。采访其他老人了解服务质量和硬件方面的不足，与服务中心负责人沟通，了解是否有解决对策以及资金困难等问题，多维度收集信息，为问题的解决提供可靠依据。3.积极协商，承诺解决问题：在了解情况后，答案提到与服务中心负责人协商，并向老人们承诺尽最大努力改善环境，这体现了积极解决问题的态度，同时给群众吃下定心丸，增强群众对政府的信任。4.注重后续，建立长效机制：最后强调在今后工作中要提升工作热情，经常走访老人，将群众问题放在首位，体现了对问题解决的持续性关注，建立起长效的服务机制，避免类似问题再次发生。可优化之处1.处理结果阐述：答案中对于与服务中心协商后的具体处理措施和结果可以进一步展开阐述，例如如何解决设施陈旧的资金问题，如何监督服务中心提升服务质量等，使解决问题的方案更加具体、可行。2.反馈机制建立：可以补充建立反馈机制，定期向李奶奶等老人反馈问题解决的进展情况，让群众能够及时了解处理过程，增强政府工作的透明度。综上所述，该答案整体思路清晰，处理流程合理，体现了公务员应具备的解决实际问题的能力和服务意识，但在一些细节方面还有进一步优化的空间。

2、在领导工作中，有的说“不谋全局，不足以谋-域”，也有的说“一着不慎，全盘皆输”。请谈谈看法。

【答案】：这两句话都是正确的。第一句话说的是全局与局部辩证关系中全局对局部的决定意义;第二句话说的是主要矛盾和关键环节对全局成败的重要作用。领导干部要树立全局观念,不能强调局部而有损于全局,同时又要善于抓住事物的主要矛盾,抓关键环节。

【解析】该面试题围绕领导工作中的两句常见话语展开，旨在考察考生对于全局与局部、主要矛盾和关键环节等概念的理解，以及能否将这些理念运用到领导工作中去。“不谋全局，不足以谋一域”体现了全局与局部的辩证关系。在领导工作里，全局是整体的战略布局和长远目标，局部则是构成整体的各个部分和具体工作。全局对局部具有决定意义，全局的发展方向和态势会影响局部的发展。这就要求领导干部具备全局观念和战略眼光，在做决策和开展工作时，要从整体出发，统筹兼顾各个局部，不能只关注局部利益而损害全局利益。如果缺乏全局意识，可能会出现局部工作与整体目标脱节、资源配置不合理等问题，最终影响整体工作的推进。“一着不慎，全盘皆输”强调了主要矛盾和关键环节对全局成败的重要作用。在复杂的工作中，存在着众多的矛盾和环节，但其中必然有起主导作用的主要矛盾和关键环节。这些主要矛盾和关键环节就像链条上的关键节点，一旦出现失误或处理不当，就可能引发连锁反应，导致整个工作的失败。因此，领