门店导购员技能提升手册-如何处理顾客异议.ppt

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成交一定有技巧;如何处理顾客异议;第七节;在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比方价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的概率也会大打折扣。如何正确、有效地解决顾客提出的异议呢?本章将围绕这一话题展开。;第一节顾客异议的来源;2．由顾客原因产生的异议

(1)拒绝改变。人们大都不习惯改变，而买新产品就会让顾客的生活产生改变，比方从目前使用的A品牌转换成B品牌；从以前的样式改变成新的样式等。多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，这样就使得顾客在购置过程中产生异议。

(2)顾客的情绪正好处于低潮，也容易提出异议。

(3)顾客没有认识到自己真正的需求；