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网络科技公司IT服务绩效考核合同

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方代表姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方代表姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方业务对IT服务的需求，乙方具备提供专业IT服务的能力，为明确双方在IT服务及绩效考核方面的权利和义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

服务内容：乙方为甲方提供全面的IT服务，涵盖办公桌面管理、信息化系统维护、信息安全保障以及业务流程定制等服务。具体包括但不限于处理用户日常办公系统故障、操作系统和软件的安装与更新；维护邮箱系统、办公自动化信息系统等；保障机房网络、服务器等核心设备安全；根据甲方业务需求定制信息化系统业务流程。

服务范围：服务范围覆盖甲方公司内所有与IT相关的设备、系统及业务流程，包括但不限于甲方办公区域内的计算机设备、网络设施以及甲方所使用的各类信息化软件系统。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]个月。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。若一方拟终止合同，需提前[X]个月书面通知对方。

三、绩效考核指标及标准

（一）关键绩效指标（KPI）

系统可用性：确保甲方关键业务系统的可用性达到[X]%以上，以系统正常运行时间与总服务时间的比例计算。因乙方原因导致系统不可用时间超出规定范围，每超出1%，扣除乙方当月服务费用的[X]%。

事件响应时间：对于甲方报告的IT服务事件，乙方应在规定时间内响应。其中，A级紧急事件（严重影响业务正常运转）响应时间不超过[X]分钟；B级重要事件（部分影响业务）响应时间不超过[X]小时；C级一般事件（不影响核心业务）响应时间不超过[X]小时。每出现一次未在规定时间内响应的情况，扣除当月服务费用的[X]%。

问题解决率：乙方对IT服务事件的问题解决率需达到[X]%以上，以成功解决的事件数量与总事件数量的比例计算。问题解决率每低于标准1%，扣除当月服务费用的[X]%。

客户满意度：通过甲方定期对乙方服务进行满意度调查，客户满意度需达到[X]%以上。满意度每降低1%，扣除当月服务费用的[X]%。

（二）能力提升指标

技术培训与知识更新：乙方服务团队成员每年需参加不少于[X]小时的专业技术培训，提升自身技术能力，以适应甲方不断发展的IT需求。乙方需向甲方提供培训记录作为证明，未达到培训要求的，每少1小时，扣除当月服务费用的[X]%。

创新与优化建议：乙方应积极为甲方的IT系统提出创新和优化建议，每季度至少提出[X]条具有可行性的建议。每少一条，扣除当月服务费用的[X]%。若建议被甲方采纳并实施后取得显著效益，甲方将给予乙方额外奖励。

四、绩效评估方式与时间

评估方式：

甲方成立专门的评估小组，成员包括甲方的IT部门负责人、相关业务部门代表等，负责对乙方的服务绩效进行评估。

评估依据包括乙方提交的服务报告、甲方记录的IT服务事件数据、甲方员工的满意度反馈等。

乙方应配合甲方的评估工作，提供必要的信息和资料。

评估时间：绩效评估分为月度评估、季度评估和年度评估。月度评估在每月结束后的[X]个工作日内进行，对乙方当月的服务绩效进行初步评估和反馈；季度评估在每季度结束后的[X]个工作日内进行，对当季服务绩效进行全面评估，并根据评估结果调整服务费用；年度评估在合同年度结束后的[X]个工作日内进行，作为对乙方全年服务绩效的综合评价，与合同续签、奖励等挂钩。

五、服务费用及支付方式

服务费用：甲方按照以下标准向乙方支付IT服务费用：每月固定服务费用为[X]元人民币。此外，根据绩效评估结果，可能存在费用调整情况。若乙方月度绩效评估得分达到[X]分（满分100分）及以上，当月服务费用全额支付；若得分在[X]-[X]分之间，按照得分比例支付服务费用，即支付金额=月度固定服务费用×（实际得分÷100）；若得分低于[X]分，甲方有权扣除当月服务费用的[X]%，并要求乙方限期整改。

支付方式：甲方在每月收到乙方开具的合法发票后的[X]个工作日内，将上月服务费用支付至乙方指定账户。乙方应在收到款项后及时确认，并向甲方提供收款凭证。

六、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：

有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估，提出改进意见和要求。

有权要求乙方更换不符合服务要求的人员。

按照绩效评估结果，有权调整服务费用支付金额或决定是否续签合同。