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网络科技公司数据服务服务级别协议

甲方（委托方）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

统一社会信用代码：__________________

乙方（服务方）：

公司名称：__________________

法定代表人：__________________

地址：__________________

联系电话：__________________

统一社会信用代码：__________________

鉴于甲方有数据服务需求，乙方具备提供专业数据服务的能力与资质。为明确双方在数据服务中的权利义务，保障服务质量，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《网络数据安全管理条例》等相关法律法规，经友好协商，双方达成如下服务级别协议（以下简称“本协议”）。

一、服务描述

数据采集服务

乙方按照甲方指定的数据源、范围及标准，通过合法合规的技术手段，收集结构化与非结构化数据。数据源包括但不限于公开网络平台、行业数据库、企业内部系统等。

确保采集数据的准确性、完整性与时效性，对采集到的数据进行初步清洗与验证，剔除明显错误与重复数据。

数据清洗与预处理服务

对采集的数据进行深度清洗，纠正错误数据格式、填补缺失值、移除无效数据等，提升数据质量。

根据甲方业务需求，对数据进行标准化处理，统一数据编码、格式及命名规则，为后续数据分析与应用奠定基础。

数据分析服务

运用统计分析、数据挖掘、机器学习等技术，对预处理后的数据进行多维度分析，挖掘数据潜在价值。

按照甲方要求生成数据分析报告，报告内容涵盖数据洞察、趋势预测、关联关系分析等，为甲方业务决策提供数据支持。

数据存储与管理服务

为甲方提供安全、可靠的数据存储方案，包括但不限于云存储、本地服务器存储等，确保数据存储的稳定性与高效访问。

建立数据管理体系，对数据进行分类、分级管理，制定数据备份、恢复策略，保障数据安全与可用性。

二、服务级别指标（SLI）

数据准确性：清洗后的数据错误率不超过[X]%，分析报告结论准确率不低于[X]%。

数据完整性：采集与清洗过程中数据丢失率不超过[X]%，关键数据字段完整性达到[X]%以上。

响应时间：对甲方提出的常规数据服务请求，乙方应在[X]小时内响应；紧急请求在[X]分钟内响应。

服务可用性：数据存储与管理服务的系统可用性达到[X]%以上，即每月服务不可用时间不超过[X]小时。

报告交付及时性：数据分析报告按照约定时间交付，逾期率不超过[X]%。

三、服务承诺

服务达标承诺：乙方承诺在协议期内，持续满足本协议约定的服务级别指标。若因乙方原因导致某项指标未达标，乙方应在[X]个工作日内启动补救措施，降低对甲方业务的影响。

故障处理承诺：当发生数据服务故障（如数据丢失、系统崩溃、分析错误等）时，乙方应在[X]分钟内通知甲方，并在[X]小时内给出故障原因初步判断，[X]小时内恢复服务（特殊复杂故障除外，但需向甲方说明预计恢复时间）。

资源保障承诺：乙方投入足够的人力、技术与硬件资源，确保数据服务的稳定运行。根据甲方业务量增长，提前评估并保障资源供应，满足甲方对服务规模与质量提升的需求。

四、双方责任与义务

甲方责任与义务

明确数据服务需求，向乙方提供详细、准确的业务说明与数据要求文档。

为乙方数据服务工作提供必要的协助，包括但不限于开放内部数据接口、提供业务培训、协调相关部门配合等。

按照约定及时支付服务费用，对乙方提供的服务成果进行验收，在收到服务报告后[X]个工作日内反馈意见，逾期未反馈视为认可。

遵守乙方的数据安全管理规定，不得滥用乙方提供的数据服务进行非法活动。

乙方责任与义务

严格按照本协议及甲方需求提供数据服务，确保服务质量与成果符合行业标准及甲方要求。

建立健全数据安全管理制度，采取加密存储、访问控制、安全审计等技术与管理措施，保护甲方数据安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用甲方数据。

定期对服务系统进行维护与升级，保障服务的稳定性与性能。及时向甲方通报服务系统的重大变更与维护计划。

安排专人与甲方对接，及时响应甲方咨询与投诉，在[X]个工作日内解决甲方提出的合理问题。

五、服务报告与监控

服务报告

乙方每周向甲方提交《数据服务周报》，内容包括本周服务工作进展、数据处理量、遇到的问题及解决方案等。

每月提交《数据服务月报》，对当月服务质量进行综合评估，展示各项服务级别指标达成情况，分析未达标指标原因及改进措施。

每季度提交《数据服务季度总结报告》，总结季度内服务成果、业务价值体现及下一阶段服务