创业做生意交易十忌.pdfVIP

十忌之忌冷谈

与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热

情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己

的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤，

要忌讳冷谈。

十忌之忌独白

与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同

时也要鼓励对方，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想裙子?

还是上衣?或是裤子?双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独

白。如果自己有表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾

自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方、厌恶。

十忌之忌生硬

卖家在与买家语音交流时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有

厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生

十忌之忌争辩

卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争

辩解决不了任何问题，只会招致顾客的。卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见

解，容许人家，不同的意见;如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使您占了

上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您了、高

兴了，但您得到的是什么呢?是失去了买家、丢掉了生意。

十忌之忌质问

卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，

说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有，切不可采取质问的方式与买家谈话。举

例以下所言：1.您为什么不买这件yy啊?2.您为什么对这个颜色不?3.您凭什么讲我的信

用是的?4.您有什么理由说我的yy质量不好?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与

买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最买家的感情和自尊心的。

十忌之忌命令

卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔

和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人

交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要记住一条那就是———

您不是顾客的和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他

的一个购物向导。

十忌之忌炫耀

与买家沟通谈到自己的商品及时，要实事求是地介绍自己的商品和，稍加赞美

即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以

及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你

更好的，是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。

十忌之忌直白

卖家要掌握与买家沟通的，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群

体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地

方，也不要直截了当地，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难

堪，俗语道不，揭人不揭短要忌讳直白。曾经对来讲，最大的莫

过于说他愚蠢;对女人来说，最大的莫过于说她。要看交谈的对象，做到

言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的，要委婉忠告。

十忌之忌批评

我们在与买家沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指

责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与。与买家交谈要多

用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，

旁敲侧击。

十忌之忌专业

在推销自己的商品时，一定不要用专业术语，如买家问你这件yy是不是全棉的，你不

要商品是棉几支几支，直接含