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2024年9月河源市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、领导者面对的工作是复杂的、多变的，有人讲“上有政策，下有对策”。你是怎样理解的?在实际工作中。你如何针对这种现象开展工作?

【答案】：领导面对的工作对象是人,人有其两面性,所处的事也有多样性。“上有政策,下有对策”是一种社会现象,它是客观存在的。对待这种现象应从两个方面理解:(1)消极面。“上有政策,下有对策”将导致上级的方针政策得不到全面充分的贯彻执行,在具体落实时扭曲、变形、走样,从而影响了目标的实现,也在一定程度上恶化了党群关系、干群关系。(2)积极面。“上有政策,下有对策”现象的出现,也给领导者提出了一个严峻的课题,那就是如何消除这种不正常现象,如何保证自己的决策在贯彻执行过程中不变形不走样。要解决这个问题,我们各级领导干部就必须树立实事求是和求真务实的工作作风,深入基层、深入一线,坚持调查研究,坚持实事求是,使自己制订的政策符合客观实际。其次,我们党的领导干部在政策实施过程中还要对下级加强监督检查。也就是说,它能促进领导改进工作作风。在实际工作中,我针对这种现象也是从两个方面开展工作,一是在制定政策时坚持深入基层、深入一线,坚持调查研究,坚持实事求是,确保自己制定的政策符合客观实际;二是在政策实施过程巾还要对下级加强监督检查。

【解析】题目分析本题主要考查考生对“上有政策，下有对策”这一社会现象的理解以及在实际工作中针对该现象的应对能力。它既要求考生展现出对问题的全面认知，又要体现出解决实际问题的能力，符合公务员岗位在政策执行和应对复杂工作情况方面的要求。答案解析1.现象理解-答案从消极和积极两个方面对“上有政策，下有对策”现象进行分析，体现了全面、客观看待问题的思维方式。消极方面指出该现象会使上级方针政策在落实过程中出现扭曲、变形、走样，影响目标实现，恶化党群、干群关系，这准确抓住了该现象可能带来的不良后果。积极方面则看到这一现象给领导者提出了严峻课题，即如何保证决策贯彻执行不变形不走样，展现了从问题中发现改进契机的思维。2.应对措施-在实际工作中，答案提出从制定政策和政策实施两个阶段开展工作。制定政策时强调深入基层、深入一线，坚持调查研究和实事求是，确保政策符合客观实际，这体现了求真务实的工作作风，能够避免因政策脱离实际而引发“上有政策，下有对策”的情况。在政策实施过程中，提出对下级加强监督检查，这是保证政策得以有效执行的重要手段，能够及时发现和纠正执行过程中的偏差。总结该答案全面、客观地分析了“上有政策，下有对策”这一现象，并提出了具有针对性和可操作性的应对措施，展现了考生良好的思维能力和解决实际问题的能力，符合公务员岗位对于处理复杂工作和确保政策有效执行的要求。

2、某政务大厅服务器突然出现故障不能办理业务，群众和工作人员因此而发生冲突，你作为负责人怎么解决此事？

【答案】：政务大厅是政府直接服务群众、服务社会的重要平台，是政府的窗口部门，也是优化发展环境的最前沿和主阵地。如果出现题中情形，我一定要处变不惊，立刻启动应急预案，确保政务中心工作安全有序、正常运行，真正做到“便民、为民、利民”。发生这种紧急情况我会这样处理：第一，制止双方的冲突，请我们的工作人员暂时去休息室冷静一下，及时安抚群众的情绪，代表我们单位向起冲突的群众以及前来办理业务的其他群众表达我们真诚的歉意，向大家说明我们正在安排工作人员进行及时抢修，会尽早使机器恢复正常工作状态、尽快为大家办理业务。同时为等待的群众提供饮用水、报纸等，以免群众在等待过程中产生烦躁情绪而再次产生冲突。第二，及时安排技术人员进行检查维修，保证尽早使机器恢复正常工作。第三，组织相关工作人员增加一个服务窗口，向等待群众说明情况，有序安排要办理紧急业务的且能够人工办理的群众在新增窗口先行办理：对于其他群众在服务器恢复正常功能后会第一时间及时为他们办理相关业务。第四，服务器抢修好后，及时安排群众有序办理业务。待事故处理完成之后，委婉地对与群众起冲突的工作人员进行批评，重申我们的服务理念。第五，组织技术人员总结事件发生的故障原因，并形成技术文档。为本次事件写一份总结，吸取该事件的经验教训，以后在工作之前都要认真检查服务器等工作设施，以免再次发生类似事情耽误群众办事。

【解析】这道公务员面试题围绕政务大厅突发状况展开，考查考生面对复杂局面的应变处理能力、沟通协调能力以及解决实际问题的能力，以下是具体解析：题目分析政务大厅作为政府服务群众的前沿窗口，服务器故障导致业务无法办理，进而引发群众与工作人员冲突，这种情况不仅会影响政务服务的正常秩序，还可能损害政府在群众心中的形象。考生需要在这种紧急且复杂的情境下，快速做出反应，解决冲突，恢复业务办理，并从中吸取经验教训，避免类似情况再次发生