汽车销售公司车辆调度管理规定​.doc

汽车销售公司车辆调度管理规定?

一、总则

本规定旨在规范汽车销售公司的车辆调度管理，确保车辆资源的合理配置与高效利用，提升公司运营效益，更好地为顾客提供服务。本规定适用于汽车销售公司全体员工及涉及车辆调度相关工作的顾客业务场景。

公司秉持“以客户为中心，以品质求生存，以创新促发展”的经营理念，在车辆调度管理中充分体现人文关怀，关注员工工作体验与顾客服务感受，同时遵循扁平化管理原则，减少不必要的管理层级，提高决策与执行效率。

二、组织架构与职责划分

1.调度中心

-作为车辆调度管理的核心部门，负责统筹公司所有车辆资源。收集各部门及销售业务对车辆的需求信息，制定科学合理的调度计划。

-实时监控车辆的使用状态、位置信息等，确保车辆的安全与正常运行。及时处理车辆调度过程中出现的突发情况，协调相关部门解决问题。

2.销售部门

-根据销售业务需求，提前向调度中心提交车辆使用申请，明确使用时间、用途、预计行驶路线等信息。在车辆使用过程中，负责车辆的日常维护与清洁，确保车辆以良好状态展示给顾客。销售完成后，及时将车辆归还调度中心，并反馈车辆使用情况。

3.售后部门

-对于售后维修、保养等业务所需车辆，向调度中心提出申请。负责维修保养车辆的技术检查和故障排除，保障车辆的性能和安全性。在完成售后工作后，及时将车辆归还并做好相关记录。

4.行政部门

-协助调度中心进行车辆档案管理，包括车辆的基本信息、维修记录、保险信息等。负责制定车辆的日常管理制度和安全规范，并监督各部门执行情况。对车辆调度管理工作进行综合协调，保障各部门之间的沟通顺畅。

三、管理流程

1.车辆使用申请流程

-各部门员工根据工作需要，填写《车辆使用申请表》，详细注明使用部门、申请人、使用时间（开始时间与预计归还时间）、用途、行驶路线等信息。

-将申请表提交至部门负责人审批，部门负责人根据工作实际情况进行审核，如申请合理则签字同意，若有疑问可与申请人沟通确认。

-经部门负责人审批后的申请表提交至调度中心，调度中心根据车辆的可用情况进行安排。若有合适车辆，调度中心将在申请表上注明车辆分配信息（车辆型号、车牌号等），并通知申请人前往指定地点领取车辆；若当前无可用车辆，调度中心应及时告知申请人，并说明预计等待时间或协调其他解决方案。

2.车辆交接流程

-申请人在领取车辆时，与车辆保管人员一同对车辆进行外观检查，包括车身是否有划痕、凹陷，轮胎是否正常等，并检查车内设备是否齐全、可正常使用，如灯光、空调、音响等。双方在《车辆交接清单》上签字确认车辆交接时的状态。

-车辆保管人员向申请人提供车辆钥匙、行驶证等相关物品，并告知车辆的基本性能、注意事项等。申请人在使用车辆过程中，应严格遵守交通规则和公司的车辆管理制度。

-车辆归还时，申请人需将车辆清洗干净，保持车辆整洁。与车辆保管人员再次进行车辆外观及设备检查，确认车辆状态与交接时一致。若发现车辆有损坏或设备缺失等情况，申请人应说明原因，并按照公司相关规定进行处理。双方在《车辆交接清单》上再次签字确认车辆归还情况。

3.车辆调度调整流程

-在车辆使用过程中，若因业务变化等原因需要调整车辆使用时间、用途或行驶路线等，申请人应及时向调度中心提出申请。

-调度中心根据实际情况进行评估，若调整申请合理且不影响其他业务的车辆使用安排，将批准调整申请，并重新安排车辆调度计划。若调整申请可能导致车辆调度冲突或影响其他业务，调度中心应与申请人协商解决方案，如调整其他车辆安排或协调业务时间等。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利

-员工有权根据工作需要，按照规定流程申请使用公司车辆，以保障业务的顺利开展。在车辆使用过程中，员工有权要求调度中心和车辆保管人员提供必要的协助和支持，如车辆技术咨询、维修保养安排等。对于不合理的车辆调度安排，员工有权向调度中心或上级领导提出异议，并陈述合理理由。

-义务

-员工有义务严格遵守国家交通法规和公司的车辆管理制度，安全驾驶，确保自身及车辆的安全。按照申请的用途和行驶路线使用车辆，不得擅自改变车辆用途或超范围行驶。在车辆使用期间，负责车辆的日常保养和维护，如定期检查车辆油液、轮胎气压等，发现问题及时报告调度中心。妥善保管车辆及相关物品，如车辆钥匙、行驶证等，不得遗失或转借他人。

2.顾客权利与义务

-权利

-顾客在购车过程中，有权要求销售公司提供车辆展示、试驾等服务，销售公司应根据车辆调度情况合理安排。顾客在试驾过程中，有权了解车辆的性能、配置等详细信息，销售公司员工应提供专业的讲解和