汽车销售公司客户需求挖掘细则.doc

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汽车销售公司客户需求挖掘细则?

一、总则

1.目的

本细则旨在规范汽车销售公司全体员工在客户需求挖掘方面的行为，确保全面、深入地了解客户需求，为客户提供精准、优质的汽车销售服务，提升客户满意度和忠诚度，同时提高公司的销售业绩和市场竞争力，贯彻公司“以客户为中心，追求卓越服务”的经营理念。

2.适用范围

本细则适用于汽车销售公司全体与客户直接或间接接触的员工，包括但不限于销售顾问、客服人员、市场调研人员等。同时，对于与客户需求挖掘相关的公司运营环节和流程也具有指导作用。

3.基本原则

-客户至上原则：始终将客户需求放在首位，以满足客户需求为一切工作的出发点和落脚点。