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门诊导诊考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.门诊患者首先接触的岗位是（）

A.医生B.护士C.导诊员D.药师

2.导诊时遇到情绪激动患者，应（）

A.据理力争B.不理会C.耐心安抚D.直接叫保安

3.以下不属于常见挂号方式的是（）

A.现场挂号B.电话挂号C.微信挂号D.病房挂号

4.为行动不便患者应提供（）服务。

A.轮椅B.担架C.拐杖D.自行就医

5.导诊工作不包括（）

A.解答疑问B.安排住院C.引导就诊D.维持秩序

6.患者询问科室位置，导诊员应（）

A.大致说个方向B.详细告知C.让患者自己找D.打电话问医生

7.遇到急救患者，导诊员首先应（）

A.送往急诊室B.通知医生C.测量生命体征D.安抚家属

8.门诊大厅的温度应保持在（）较为适宜。

A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃

9.导诊员服饰要求不包括（）

A.整洁B.时尚C.得体D.统一

10.导诊时发现传染病患者，应（）

A.让其回家B.安排到隔离区域C.正常就诊D.拒绝就诊

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.导诊员的职责包括（）

A.引导患者就诊B.健康宣教C.协助缴费D.安排检查

2.常见的导诊标识有（）

A.科室指示牌B.挂号处标识C.卫生间标识D.电梯标识

3.为患者提供的便民设施有（）

A.饮水机B.针线包C.轮椅D.充电宝

4.导诊员与患者沟通时应注意（）

A.语言文明B.态度和蔼C.语速适中D.多使用专业术语

5.门诊患者常见心理有（）

A.焦虑B.紧张C.无所谓D.恐惧

6.导诊员引导患者检查时需告知（）

A.检查项目B.检查地点C.检查注意事项D.检查费用

7.遇到老年患者导诊，应注意（）

A.语速放慢B.声音洪亮C.耐心解释D.提供更多帮助

8.导诊工作中需要了解的信息有（）

A.医院专家出诊信息B.各科室特色C.医保政策D.周边交通情况

9.对突发病情变化患者，导诊员应（）

A.立即呼救B.采取简单急救措施C.等待医生D.疏散周围人群

10.导诊员应具备的素质有（）

A.良好沟通能力B.扎实专业知识C.应变能力D.服务意识

三、判断题（每题2分，共20分）

1.导诊员可以随意离岗休息。（）

2.患者询问的问题不知道时，可直接说不知道。（）

3.为患者指引方向时，应使用手掌示意。（）

4.导诊员不需要了解医院新开展的业务。（）

5.遇到听力不好的患者，大声吼叫沟通即可。（）

6.导诊工作只需在上班时间开展。（）

7.发现患者遗失物品，应自行保管。（）

8.导诊员应熟悉医院各类检查设备的位置。（）

9.可以在导诊台吃东西。（）

10.导诊员微笑服务能缓解患者紧张情绪。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述导诊员引导患者挂号的流程。

答：先询问患者就诊科室或病情，推荐合适挂号方式，如现场、线上等。告知挂号地点、时间，协助患者完成挂号操作，解答挂号相关疑问。

2.当患者对检查结果有疑问时，导诊员该怎么做？

答：先安抚患者情绪，让其不要着急。建议患者携带检查报告找开单医生详细咨询解读。若医生忙碌，可引导患者在候诊区稍等，必要时协助联系医生。

3.列举三种导诊员与患者有效沟通的技巧。

答：一是使用通俗易懂语言；二是保持微笑、眼神交流等良好肢体语言；三是认真倾听患者诉求，不随意打断，及时回应。

4.门诊导诊发现疑似新冠患者应如何处理？

答：立即引导患者至医院专门设置的隔离区域，做好个人防护，同时通知医院感染防控部门和相关医生，按规定流程进行排查、诊断和处理。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提升门诊导诊的服务质量？

答：加强导诊员培训，提高专业知识和沟通技巧；优化导诊流程，减少患者等待时间；完善便民设施；建立反馈机制，根据患者意见改进服务。

2.谈谈导诊员在维护门诊秩序中的作用。

答：导诊员能引导患者有序就诊，避免拥堵混乱；及时处理突发情况，如患者争吵等；解答疑问，减少患者焦虑引发的无序；宣传就诊规则，保障门诊工作正常