商品展示介绍导购和推销售后 .pptVIP

一、商品展示;四会：

〔1〕.会使用〔电动牙刷的转速、洁齿功能；菜肴的推销〕

〔2〕.会调试〔怎样收发彩信、吸尘器怎样吸头发、电视回放〕

〔3〕.会组装〔床——沙发——摆放架——衣帽架——书架〕

〔4〕.会维修〔易损坏的商品怎么修、到哪儿修、什么地方容易坏vcd推销〕;〔4〕质量〔优质优价，质量是生命线〕

〔5〕性能、功能〔微波炉烧烤、炖鸡、热剩菜剩饭，买的抉择〕

〔6〕个性特点〔飞利浦电池〕

〔7〕用途

〔8〕用法〔冰箱搬动之后；第一次充电〕

〔9〕保管措施〔南方醉蟹要冷藏〕

;2.动作要标准〔动作要标准，弄坏了咋办？启动不了咋办？启动摩托车〕

搬运商品时：

〔1〕动作要稳妥、平安〔2〕自然到位〔顾客会观看你对商品的重视〕〔3〕整洁卫生

递送商品时：

〔1〕双手为佳〔2〕递到手中〔3〕主动上前

〔4〕方便对方接拿〔5〕尖、刃超自己方向

展示商品时：

〔1)便于观看〔2〕操作要标准〔按标准展示〕〔3〕平安第一

〔4〕手位要准;3.双方要协调〔胶水、蛇皮膏药〕

〔1〕要有吸引力

(2〕允许顾客参与〔让顾客体验〕

〔3〕创造双方交流的时机(语言、动作、表情〕

〔4〕过犹不及〔要两厢情愿，不要勉强对方〕;二、商品介绍;2.AIDMA规那么

(1).引起客人的注意〔attention)

商品展示有语言、表情、动作等。假设新婚夫妇要买表，推销

欧米茄、雷达、浪琴。有客人买书设畅销书柜台

〔2〕引起客人的兴趣〔interest〕

不同人有不同的兴奋点〔知青、小朋友麦当劳、中学生肯德基、必胜客〕

了解时下的热点、潮流

了解消费能力

〔3〕引起客人的欲望〔desire〕〔买乔治.阿玛尼香水〕

实事求是，货真价实。〔要言而有信才是立身之本，别胡吹，什么东西能用几十年〕

了解客人对什么问题感兴趣〔女人谈时装、男人谈足球〕;要让客人记住〔memory〕说的话要简洁、形象〔酱油，大豆酿???、无化学成分〕

变为行动〔action〕通过上面的环节，让客人采取购置行动。;三、导购效劳;2.接近顾客

〔1〕精修仪表〔七必：发必齐、须必剃、甲必剪、妆必淡、衣必雅、帽必正、鞋必清〕

〔2〕各就各位〔自己的责任区、门口附近、指定的效劳导购柜台；景点解说员〕

〔3〕适时的招呼

〔4〕讲究方式〔主动导购、应邀导购〕;3.争取顾客

〔1〕反映要敏捷〔六快：眼快、耳快、脑快、嘴快、手快、脚快〕

〔2〕引导有方〔四先四后〕

先易后难

先简后繁

先急后缓〔品牌、价格、有的人突出身份，与众不同〕

先特殊后一般〔电脑、电池时间长，最独特的一面先说〕

〔3〕图文并茂〔电脑显示、背投显示、图片、文字如特一级美发师〕;4.影响顾客

以老实效劳〔老实无欺，诚信比智慧更能赢得顾客〕

〔2〕以信誉效劳〔说话算数，说了兑现〕

〔3〕以心效劳〔效劳员做到真心、热心、细心，要让顾客动心、放心、省心〕

〔4〕以情效劳〔动之以理，晓之以情〕

〔5〕以形象效劳〔注重形象〕

〔6〕以价值效劳〔货真价实，善于表达，买西装〕;四、商品推销;〔2〕推销不能非法〔传销与直销〕

〔3〕经营理念合法〔过期的产品、该退的产品、该维修的产品，买瓜子〕

2.讲究方式〔不同情况因人而异，水床案例〕

〔1〕店内推销〔利用节假日、名人效应〕

(2)设点推销〔广场、展览馆、公园〕

〔3〕展销会推销〔吸引人气〕

〔4〕上门推销〔卖门经历〕

具体规那么：了解自己，量力而行，了解目标客人、了解效劳产品;3.目标明确

〔1〕区分对象，了解消费对象〔需求、品味、能力、呼啦圈、腿茄〕

〔2〕了解心态〔有没有兴趣，欲望〕

〔3〕抓住重点〔说出客人最想知道的，人无我有、人有我优、人优我奇〕

4.善于互动

〔1〕专业性〔要权威性和懂行〕

〔2〕真实性〔价格、厂家、售后效劳；全市最低、包退包换〕

〔3〕重点性

〔4〕参与性〔让顾客动口、动手。卖呼啦圈〕;;