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好礼仪带来好前程医院服务礼仪培训韩春荣

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塑造好您的第一印象首因效应：最初的1分钟设计问候+微笑+仪表形成来自视觉

标准站姿Ａ.双手交叉自然下垂，挺胸、缩小腹、双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖微张。Ｂ.左脚为重心、脚尖为４５度方向放，右脚脚尖向前，脚跟紧连着左脚，这个站法是模特的标准站姿，穿高跟鞋时选择这个站姿，曲线相当美。Ｃ.站的时候，千万别驼背。

标准的坐姿双手轻放于腿上，双脚并拢放好，这是最基本的坐姿。Ｃ双手轻放腿上，双脚并拢斜放或交叠斜放，是另一种优美坐姿。

服饰礼仪护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰

护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果01宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳02服饰礼仪

服饰礼仪护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜，赤脚是不礼貌的

语言礼仪：尊重、谦让、郑重声音的魅力语调语速音量音强态度

No.3生活中：名字或小名、姓氏加辈分或老小工作中：员工内部的称谓：医院内以职务称呼上司，同事间以×××老师或××大夫、老×、小×或直呼姓名，禁止在院内尤其在患者和客人面前互称内部员工×姨、×叔、×哥、×姐；对勤杂人员可称×姨、×姐。患者:年龄小(小朋友)、大爷、大娘、老爷爷、老奶奶、先生、女土No.2No.1称呼的礼仪及运用

谈话禁忌P6P5P4P3P2P1隐私短处禁忌语事事表现装腔作势玩笑过分

请托：请稍候、请让一下、劳驾、拜托、打扰应答：（有问必答）是的、好、马上就去、我明白您的意思、请不必客气、这是我们应该做的、请多多指教、过奖了、不要紧、没有关系、我不会介意迎送：（来有迎声）（去有送声）你好！见到您很高兴、慢走、多保重、一路平安、祝你康复致谢：谢谢、十分感谢、上次给您添了不少麻务用语

服务用语3241祝贺：祝您身体健康、全家平安、生日快乐禁忌：506房的、大头、病号、残废、不友好之语、不耐烦之语、不客气之语道歉：抱歉、失礼了、失陪了、失言了、失敬了、失迎了、不好意思、多多海涵、真过意不去拒绝：拖延、条件、有利、引诱对方说不、我能做什么、请~~~、暗示、

倾听的礼仪

积极的倾听：聚精会神、距离适当、不打断、恰当的反映（复述、澄清、沉默、同感等），语言与非语言的作用。“我理解你”最温柔最体贴的话语。不要先