X银行Y分行公司客户经理绩效考核体系优化研究.pdfVIP

南京航空航天大学硕士学位论文

摘要

商业银行作为我国金融体系不可或缺的组成部分，他的重要职责是服务各地区经济发展。

公司客户经理作为商业银行中核心的营销力量，其绩效考核体系的合理构建是加强客户经理综

合素质、提高内部管理能力，进而实现银行战略目标的重要工具。但目前看来，我国多数商业

银行公司客户经理绩效考核体系还存在指标设计不合理、考核结果缺乏客观性、执行机制不够

清晰等问题，无法有效提升公司客户经理的综合素质，迟滞了商业银行的发展。因此，对银行

公司客户经理考核体系的研究和优化对促进商业银行的发展具有极其重要的意义。

本文以X银行Y分行为例，首先介绍了国内外的研究现状和相关理论方法，为后文分析奠

定了基础。其次，通过问卷调查发现了当前X银行Y分行公司客户经理绩效考核体系存在的问

题，包括绩效考核指标设置缺乏合理性、未实现绩效考核结果的充分应用等，并分析了其原因，

包括对绩效考核理念的认识不足、制定者知识储备不足、考核过程缺乏反馈面谈、缺乏良好的

执行力等。之后，以问题产生的根源动因作为方向指针，借助“平衡计分卡+战略地图”的方法

对现行绩效考核体系进行深度优化设计，第一，运用平衡计分卡理念，根据该行经营方针、战

略导向以及发展战略进行战略地图的科学构建。第二，建立合理完善的客户经理指标体系，具

体涉及四个维度，分别是财务维度、客户维度、内部运营维度、学习和成长维度。第三，使用

层次分析法计算各指标的权重。第四，对考核指标评价标准和计分规则进行明确。最后，从考

核目标、考评过程、考核沟通反馈、考核结果应用四个方面对X银行Y分行公司客户经理的绩

效考核流程进行优化，并提出了相应的保障措施。

本文旨在对X银行Y分行公司客户经理绩效考核体系展开深度探析并提出相应优化策略，

为X银行Y分行提升公司客户经理的综合素质，为X银行Y分行稳步发展并实现其经营战略愿

景提供制度建设参考。

关键词：公司客户，公司客户经理，绩效考核体系，平衡计分卡，层次分析法

I

X银行Y分行公司客户经理绩效考核体系优化研究

ABSTRACT

AsanindispensablecomponentofChinasfinancialsystem,commercialbankshaveanimportant

responsibilitytoservetheeconomicdevelopmentofvariousregions.Asthecoremarketingforcein

commercialbanks,thereasonableconstructionoftheperformanceevaluationsystemforcorporate

customermanagersisanimportanttooltostrengthentheircomprehensivequality,improvetheir

internalmanagementcapabilities,andultimatelyachievethebanksstrategicgoals.However,

currentlyitappearsthattheperformanceevaluationsystemforcustomermanagersinmost

commercialbanksinChinastillhasproblemssuchasunreasonableindicatordesign,lackof

objectivityinevaluationresults,andunclearexecutionmechanisms,whichcannoteffectivelyimprove

thecomprehensivequalityofcompanycustomermanagersanddelaythedevelopmentofcommercial

banks.Theref