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贸易公司渠道代理商管理与发展制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范贸易公司与渠道代理商之间的合作关系，加强对渠道代理商的管理，促进双方共同发展，实现互利共赢，提升公司在市场中的竞争力，更好地为客户提供优质产品和服务。

2.适用范围

本制度适用于贸易公司及所有与贸易公司建立合作关系的渠道代理商。

3.基本原则

秉持平等互利、诚信合作、共同发展的原则，贸易公司与渠道代理商在遵循国家法律法规的基础上，建立长期稳定的合作关系。公司倡导“创新、高效、协作、共赢”的企业文化，将这一理念贯穿于与渠道代理商的合作过程中，注重运营效益，追求共同成长。同时，实行扁平化管理，减少层级限制，确保信息传递迅速，提高决策效率。

二、组织架构与职责划分

1.公司内部组织架构及职责

-渠道管理部门：作为与渠道代理商对接的核心部门，负责制定渠道发展战略、规划代理商招募计划、评估代理商资格、签订合作协议以及日常的沟通协调工作。同时，收集代理商反馈信息，为公司产品优化和市场策略调整提供依据。

-市场营销部门：与渠道管理部门协作，为渠道代理商提供市场推广支持，包括制定统一的市场推广策略、提供宣传资料、组织市场活动等，帮助代理商提升市场占有率，扩大品牌影响力。

-售后服务部门：负责处理渠道代理商及终端客户的售后问题，提供技术支持、产品维修、退换货处理等服务。确保客户满意度，维护公司品牌形象，同时为渠道代理商解决后顾之忧。

-财务部门：负责与渠道代理商的财务结算工作，包括货款核算、返利计算、费用报销等。制定合理的财务政策，确保财务流程规范透明，保障双方的财务权益。

2.渠道代理商职责

-市场拓展：积极开拓所在区域的市场，按照公司要求完成销售任务，提高公司产品在当地市场的占有率。深入了解当地市场需求和竞争情况，及时向公司反馈信息，为公司产品和市场策略调整提供参考。

-客户服务：为终端客户提供优质的售前、售中、售后服务，包括产品咨询、演示、安装调试、维修保养等。确保客户满意度，维护公司品牌形象，及时处理客户投诉并向公司汇报。

-品牌推广：在授权区域内积极推广公司品牌，执行公司统一的市场推广策略，配合公司开展各类市场活动。维护公司品牌形象，不得进行任何有损公司品牌声誉的行为。

-信息反馈：定期向公司汇报销售数据、市场动态、客户反馈等信息，协助公司进行市场分析和决策。同时，及时传达公司政策和要求给终端客户，确保信息传递的畅通。

三、管理流程

1.代理商招募流程

-发布招募信息：渠道管理部门通过公司官网、行业媒体、展会等渠道发布代理商招募信息，明确招募要求、合作模式、支持政策等内容。

-申请受理：接收潜在代理商的申请资料，包括公司简介、营业执照副本、法人身份证明、市场推广计划等。对申请资料进行初步审核，筛选出符合基本条件的潜在代理商。

-实地考察：对于通过初步审核的潜在代理商，渠道管理部门安排实地考察，了解其公司实力、经营状况、市场渠道、团队建设等情况，评估其合作潜力和风险。

-合作洽谈：与实地考察合格的潜在代理商进行合作洽谈，就合作条款、销售目标、市场支持、返利政策等内容进行深入沟通，达成一致意见后签订合作意向书。

-合同签订：在合作意向书约定的时间内，双方完成合同条款的细化和审核，签订正式的合作合同。合同明确双方的权利义务、合作期限、销售目标、市场区域、产品价格、返利政策、保密条款等内容。

2.日常管理流程

-销售管理：渠道管理部门定期与代理商沟通，了解销售进展情况，协助代理商解决销售过程中遇到的问题。每月或每季度对代理商的销售数据进行统计分析，评估其销售业绩是否达到合同约定目标。

-市场推广管理：市场营销部门根据市场情况和公司战略，制定年度市场推广计划，并将相关任务分配给渠道代理商。定期检查代理商的市场推广活动执行情况，提供必要的支持和指导，确保市场推广活动的效果。

-售后服务管理：售后服务部门建立与渠道代理商的售后服务对接机制，及时处理代理商反馈的售后问题。定期对代理商的售后服务质量进行评估，通过客户满意度调查等方式，督促代理商提高售后服务水平。

-财务管理流程：财务部门按照合同约定，定期与代理商进行财务结算。核对销售数据、货款支付情况、返利计算等信息，确保财务数据的准确无误。及时处理代理商的费用报销申请，按照公司财务制度进行审核和支付。

3.代理商评估与调整流程

-定期评估：每半年或一年对渠道代理商进行全面评估，评估内容包括销售业绩、市场拓展能力、客户服务质量、品牌推广效果、忠诚度等方面。根据评估指标体系，对代理商进行量化打分。

-评估结果处理：根据评估结