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贸易公司市场调研计划与成果提交制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范贸易公司市场调研计划的制定、执行以及成果提交流程，确保公司能够准确把握市场动态、客户需求和竞争对手情况，为公司的战略决策、产品规划、营销策略制定等提供科学依据，从而提升公司在贸易市场中的竞争力，实现公司的可持续发展。

2.适用范围

本制度适用于贸易公司全体员工涉及市场调研相关工作的活动，同时调研成果的应用及反馈也与公司面向的顾客群体存在间接关联，旨在更好地服务顾客。

3.企业文化与经营理念体现

公司秉持“创新、合作、共赢”的企业文化，在市场调研过程中，鼓励员工积极创新调研方法和思路，通过与各方合作伙伴的紧密协作获取全面准确的市场信息。以“为顾客提供优质产品与服务，实现企业与员工共同成长”的经营理念为导向，确保调研成果能够切实服务于提升顾客满意度和公司运营效益。

4.扁平化管理原则贯彻

市场调研工作遵循扁平化管理原则，减少不必要的层级审批，提高工作效率。调研团队成员可以直接与相关部门负责人或公司高层沟通调研计划和成果，确保信息的快速传递和有效决策。

二、组织架构与职责划分

1.市场调研小组

-组成：由市场部牵头，根据调研项目需求，从销售部、产品部、客服部等相关部门抽调人员组成临时性调研小组。小组成员具备不同专业背景和技能，以确保调研工作的全面性和专业性。

-职责：负责具体调研项目的策划、执行、数据收集与初步分析，撰写调研计划和成果报告初稿。

2.市场部

-整体规划：负责制定公司年度市场调研计划框架，明确调研重点和方向，协调各调研项目之间的资源分配。

-审核与指导：对调研小组提交的调研计划和成果报告进行审核，提出修改意见和建议，为调研工作提供专业指导和支持。

-信息整合：将各调研项目的成果进行整合，形成系统性的市场分析报告，为公司决策层提供全面的市场信息参考。

3.其他相关部门

-销售部：提供客户反馈、市场销售数据等信息，协助调研小组开展实地调研工作，参与部分与销售相关的调研项目，对调研成果在销售策略调整方面的应用提出建议。

-产品部：结合产品研发和改进需求，提出市场调研需求，参与调研过程，为调研提供产品专业知识支持，依据调研成果推动产品优化升级。

-客服部：收集客户投诉、建议等信息，协助调研小组设计针对客户满意度的调研问卷和方案，对调研成果在客户服务改进方面的应用提供参考意见。

4.公司决策层

对市场调研计划和成果报告进行最终审批，根据调研结果做出战略决策、业务调整等重要决定，并为市场调研工作提供必要的资源保障和政策支持。

三、管理流程

1.调研需求提出

-各部门根据公司业务发展、市场变化等情况，结合自身工作实际，向市场部提出市场调研需求。需求应明确调研目的、调研对象、调研大致范围等关键信息。

-市场部定期收集各部门的调研需求，进行初步筛选和整理，对于符合公司整体战略和业务需求的调研项目，纳入年度市场调研计划框架。

2.调研计划制定

-对于确定开展的调研项目，市场部组织成立调研小组。调研小组在充分了解调研需求的基础上，制定详细的调研计划。

-调研计划内容包括调研目的、调研方法（如问卷调查、访谈、实地观察等）、调研对象选取方式、调研时间安排、人员分工、预算等。调研计划应充分考虑调研的可行性、有效性和经济性。

-调研计划初稿完成后，提交市场部审核。市场部从调研方法合理性、计划完整性、资源匹配性等方面进行审核，提出修改意见。调研小组根据审核意见对调研计划进行修改完善，形成最终的调研计划，报公司决策层审批。

3.调研执行

-调研小组按照审批通过的调研计划组织实施调研工作。在调研过程中，严格按照既定的调研方法和流程进行数据收集，确保数据的真实性、准确性和完整性。

-调研人员应做好调研记录，及时整理和分析调研过程中发现的问题和情况。如遇特殊情况需要对调研计划进行调整，需及时向市场部报告，经市场部审核并报公司决策层批准后实施。

-相关部门应积极配合调研小组的工作，提供必要的支持和协助。例如，销售部协助安排客户访谈，产品部提供产品资料等。

4.成果分析与报告撰写

-调研工作结束后，调研小组对收集到的数据和信息进行深入分析。运用统计学方法、数据分析工具等对数据进行处理，挖掘数据背后的市场规律和潜在信息。

-根据分析结果，撰写市场调研成果报告。报告应包括引言、调研目的、调研方法、调研结果、结论与建议等内容。报告内容应客观、准确、清晰，结论明确，建议具有可操作性。

-调研成果报告初稿完成后，提交市场部审核。市场部组织相关专家和人员对报告进行审核，重点审核报告的科