运输公司恶劣天气行车暂停执行规定.doc

运输公司恶劣天气行车暂停执行规定

一、总则

1.目的：为确保运输公司在恶劣天气条件下能够保障员工安全、保护公司资产、维护客户利益，规范恶劣天气期间运输业务的暂停与执行流程，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于运输公司全体员工以及与公司有业务往来的客户。

3.恶劣天气定义：本规定所指恶劣天气包括但不限于暴雨、暴雪、大雾、强风、冰冻、雷电等可能影响运输安全的天气状况。

4.企业文化与经营理念体现：公司秉持“安全至上、客户第一、高效协同”的企业文化与经营理念。在恶劣天气应对中，将员工安全放在首位，同时尽最大努力满足客户需求，通过高效的组织协调确保公司运营的稳定。

二、组织架构与职责划分

1.应急指挥中心

-组成：由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。

-职责：全面统筹恶劣天气期间公司的应对工作，做出运输业务暂停或执行的重大决策，协调各部门之间的资源调配。

2.气象信息收集小组

-组成：由行政部门指定专人负责，可联合外部气象机构。

-职责：实时收集、分析气象信息，及时向应急指挥中心汇报恶劣天气的预警、发生及发展情况，为决策提供数据支持。

3.运输调度小组

-组成：由运输部门负责人牵头，调度员、司机代表参与。

-职责：根据应急指挥中心的决策，具体安排运输任务的暂停、调整或恢复。负责与客户沟通运输安排的变更情况，协调车辆的停放、调配等工作。

4.安全保障小组

-组成：由安全管理部门为主，联合维修部门。

-职责：检查公司车辆、场地等设施在恶劣天气下的安全状况，制定并执行安全防护措施。对受恶劣天气影响的车辆和设施进行及时维修和保养，确保后续运营安全。

5.客户服务小组

-组成：以客服部门为主，涉及业务部门协助。

-职责：及时向客户通报恶劣天气对运输业务的影响，解答客户疑问，处理客户投诉和理赔事宜，维护公司与客户的良好关系。

三、管理流程

1.恶劣天气预警阶段

-气象信息收集小组密切关注气象部门发布的恶劣天气预警信息，一旦发现可能影响公司运输业务的恶劣天气，立即向应急指挥中心汇报。

-应急指挥中心召开紧急会议，根据预警信息评估恶劣天气对公司运输业务的潜在影响程度，决定是否启动应急预案。

-若启动应急预案，运输调度小组开始梳理现有运输任务，初步拟定可能需要暂停或调整的运输计划；安全保障小组准备好各类安全防护物资和设备；客户服务小组准备好向客户通报信息的内容和渠道。

2.恶劣天气发生阶段

-气象信息收集小组持续跟踪恶劣天气的实时情况，每小时向应急指挥中心汇报最新动态。

-应急指挥中心根据恶劣天气的实际情况，最终确定运输业务的暂停或执行方案。如决定暂停部分或全部运输业务，运输调度小组迅速通知相关司机和站点停止作业，安排车辆返回指定停放地点或在安全区域临时停靠。

-安全保障小组对停放的车辆和办公场地进行安全检查，采取必要的防护措施，如加固车辆、遮盖货物、防止雨水倒灌等。同时，对仍在运输途中的车辆保持密切联系，指导司机选择安全的路线和临时停靠点，确保司机和货物的安全。

-客户服务小组通过电话、短信、邮件等多种方式及时向客户通报运输业务暂停或调整的信息，详细说明预计恢复时间和后续安排，解答客户的疑问和担忧。

3.恶劣天气缓解阶段

-气象信息收集小组确认恶劣天气开始缓解，具备恢复运输业务的条件后，向应急指挥中心汇报。

-应急指挥中心组织相关部门进行评估，如道路状况、车辆状态、货物情况等。若评估通过，运输调度小组制定运输业务恢复计划，优先安排紧急和重要的运输任务。

-安全保障小组对准备投入运营的车辆进行全面检查和维护，确保车辆性能安全可靠。同时，对运输路线进行再次勘查，排除潜在的安全隐患。

-客户服务小组向客户通报运输业务恢复的信息，并跟进客户对运输服务的满意度。

四、权利与义务

1.员工权利

-员工有权在恶劣天气可能危及自身安全时，拒绝执行存在安全风险的运输任务，并及时向主管领导报告。

-员工在恶劣天气应对工作中表现出色，为公司做出突出贡献的，有权获得相应的奖励和表彰。

-员工有权获取公司提供的关于恶劣天气应对的培训和指导，以提高自身应对能力。

2.员工义务

-员工有义务遵守公司在恶劣天气期间发布的各项指令和规定，积极配合公司的应对工作。

-司机有义务在恶劣天气来临前检查车辆状况，确保车辆具备应对恶劣天气的条件；在运输过程中，严格遵守交通规则和安全操作规程，保障自身、货物和车辆的安全。

-各部门员工有义务及时向公司报告恶劣天气对工作造成的影响以