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驾校服务质量监督合同

甲方（驾校）：

名称：____________________

统一社会信用代码：____________________

法定代表人：____________________

经营地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（学员）：

姓名：____________________

身份证号码：____________________

联系地址：____________________

手机号码：____________________

学员编号：____________________

丙方（监督方，可选）：**消费者协会/驾培行业协会**

地址：______________

联系方式：____________________

为规范甲方驾驶培训服务行为，提升服务质量，保障乙方在培训过程中的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《机动车驾驶员培训管理规定》等法律法规，甲乙双方（及丙方，若有）经协商一致，订立本合同，以资共同遵守。

一、监督范围与内容

（一）监督范围

甲方为乙方提供的驾驶培训全流程服务，包括但不限于理论教学、实操训练、教练服务、场地设施、费用收取、投诉处理等。

（二）监督内容

教学质量监督

理论教学：课程设置是否符合国家教学大纲，教材是否为最新版本，授课教师是否具备相应资质，教学时长是否达到规定标准（不少于______课时）。

实操教学：教练是否持有效教练证上岗，教学过程是否规范（如是否讲解操作要点、纠正错误动作），实操课时是否与合同约定一致（科目二______课时、科目三______课时），是否存在“吃拿卡要”等违规行为。

设施设备监督

教练车：是否定期维护保养（每月至少1次），车辆年检、保险是否齐全，车内安全设施（安全带、灭火器等）是否完好，车容车貌是否整洁。

训练场地：场地规划是否符合安全标准，科目二训练项目标识是否清晰，场地是否定期清洁与维护；理论教室多媒体设备是否正常运行。

服务流程监督

预约服务：甲方APP或预约系统是否便捷，预约成功后是否按时提供培训服务，变更或取消预约的规则是否合理。

投诉处理：甲方是否设立专门投诉渠道（电话、邮箱、线上平台），投诉响应时间是否在______小时内，处理完毕时间是否在______个工作日内，处理结果是否书面反馈乙方。

费用与合同监督

费用收取：是否严格按照合同约定收费，有无擅自增加收费项目（如加时费、补考手续费等），收费后是否及时开具正规发票。

合同履行：甲方是否全面履行培训合同约定的义务，如教练指派、培训周期、考试协助等条款的执行情况。

二、监督方式与标准

（一）监督方式

乙方日常监督：乙方在培训过程中对甲方服务质量进行实时记录，可通过填写《服务质量监督表》（附件1）记录问题，每周向甲方反馈1次。

定期抽查：若有丙方，丙方每月对甲方进行1次现场抽查，随机走访训练场地、查看教练车状况、询问学员反馈，形成抽查报告；无丙方时，由乙方联合其他3-5名学员组成监督小组，每两周进行1次抽查。

线上监督平台：甲方需在官方APP开通“服务质量监督”板块，乙方可实时上传问题照片、视频或文字描述，甲方需在______小时内在线回应。

满意度测评：理论培训结束后、实操培训中期及全部培训完成后，分别进行1次满意度测评，采用百分制评分（______分以上为合格），测评结果由乙方签字确认（或线上提交）。

（二）监督标准

合格标准：各项监督内容均需达到国家相关规定及本合同约定，满意度测评合格，无重大服务违规记录（如教练辱骂学员、车辆存在安全隐患未整改等）。

扣分标准：针对具体问题设定扣分细则（附件2），如教练迟到10分钟以上扣______分，车辆未消毒扣______分，累计扣分超______分视为服务不达标。

三、监督结果应用

（一）整改机制

若监督发现服务不达标或存在问题，甲方需在收到反馈后______个工作日内制定整改方案，明确整改措施、责任人及完成期限，并书面告知乙方（及丙方）。

整改完成后，甲方需申请复查，乙方（及丙方）在______个工作日内完成复查，确认整改合格后签署《整改验收单》（附件3）。

（二）奖惩措施

奖励措施：若培训期间甲方服务质量持续达标（满意度测评均在______分以上，无重大问题），乙方完成全部培训后，甲方可给予乙方______元培训补贴或______小时免费陪驾服务。

惩罚措施：

单次监督不达标：甲方需向乙方书面致歉，并减免______元培训费用；

累计______次不达标或存在重大违规行为：乙方有权解除培训合同，甲方需退还剩余费用，并按合同总金额的______%支付违约金；

若因服务质量问题导致乙方考