物业管理专业知识培训.pptx

物业管理专业知识培训

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目录

物业管理概述

物业管理法律法规

物业服务内容与标准

物业设施管理与维护

物业安全管理及风险防范

客户关系管理与沟通技巧

现代化物业管理技术应用

01

物业管理概述

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

定义

物业管理具有服务性、公共性、专业性、综合性等特点，是一个涉及多个领域的综合性行业。

性质

定义与性质

物业管理的发展历程

起源与初期发展

物业管理起源于19世纪60年代的英国，伴随着工业化、城市化的发展