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公务礼仪知识考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公务场合男士穿着西装时，领带夹应夹在（）

A.领口位置B.衬衫从上数第四与第五粒纽扣之间

C.衬衫从上数第三与第四粒纽扣之间D.随意位置

答案：B

2.在公务接待中，引导客人乘坐电梯时，应（）

A.自己先进先出B.自己先进后出

C.客人先进先出D.客人先进后出

答案：B

3.公务交往中，介绍两人认识时，应（）

A.先介绍男士，后介绍女士B.先介绍上级，后介绍下级

C.先介绍主人，后介绍客人D.先介绍年轻者，后介绍年长者

答案：D

4.公务人员在办公室接电话时，第一句话应说（）

A.喂，你是谁？B.您好，这里是××单位。

C.嗯，什么事？D.谁呀？

答案：B

5.公务会议中，座次安排的主要依据是（）

A.职务高低B.年龄大小

C.性别差异D.先来后到

答案：A

6.公务场合女性发型应（）

A.时尚夸张B.披散头发

C.简洁利落D.染鲜艳颜色

答案：C

7.在公务宴请中，餐巾应（）

A.用餐前就打开铺在腿上B.用餐中途打开铺在腿上

C.随意使用D.用来擦脸

答案：A

8.公务交往中，交换名片时应（）

A.单手递接B.双手递接

C.左手递接D.无所谓

答案：B

9.公务活动中，乘坐双排座轿车时，尊位是（）

A.后排右座B.后排左座

C.副驾驶座D.后排中间座

答案：A

10.公务拜访时，应提前（）预约。

A.1-2天B.3-5天

C.一周D.不需要预约

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公务礼仪中的基本表情要求包括（）

A.真诚B.友善C.适度D.热情

答案：ABCD

2.公务着装应遵循的原则有（）

A.整洁B.得体C.个性D.庄重

答案：ABD

3.公务交往中，称呼的禁忌有（）

A.错误称呼B.不适当简称

C.绰号D.地域性称呼

答案：ABC

4.公务会议中的参会礼仪包括（）

A.准时参会B.遵守会议秩序

C.积极发言D.手机静音

答案：ABD

5.公务接待中，安排住宿需要考虑的因素有（）

A.客人身份B.客人喜好

C.预算D.交通便利性

答案：ACD

6.公务人员在握手时应注意（）

A.力度适中B.时间适当

C.目视对方D.用左手

答案：ABC

7.公务宴请中，点菜的技巧有（）

A.了解客人忌口B.荤素搭配

C.遵循预算D.优先考虑自己喜好

答案：ABC

8.公务活动中，赠送礼品的原则有（）

A.纪念性B.独特性

C.价值适度D.普遍性

答案：ABC

9.在公务演讲时，应注意（）

A.内容清晰B.语言简洁

C.语速适中D.姿势端正

答案：ABCD

10.公务礼仪中的语言礼仪要求（）

A.礼貌用语B.用词准确

C.语言简洁D.声音洪亮

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公务场合可以穿拖鞋。（）

答案：错误

2.在公务接待中，应先给长辈上茶。（）

答案：正确

3.公务人员的手机铃声可以设置成怪异的声音。（）

答案：错误

4.公务交往中，男士可以留长指甲。（）

答案：错误

5.在公务会议中，中途可以随意离场。（）

答案：错误

6.公务拜访时，不需要带任何礼物。（）

答案：错误

7.公务人员的站姿要求抬头挺胸收腹。（）

答案：正确

8.在公务宴请中，餐具可以随意摆放。（）

答案：错误

9.公务交往中，大声喧哗是可以的。（）

答案：错误

10.公务接待中，车辆安排不必考虑客人数量。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公务礼仪中电话沟通的基本礼仪。

答案：电话沟通时，应在电话铃响三声内接听，使用礼貌用语如“您好”，表明身份；通话过程中声音清晰、简洁明了，避免使用模糊词汇；结束通话时，等对方挂断或者礼貌告知后再挂断。

2.公务交往中握手的礼仪要点有哪些？

答案：握手时要用右手，力度适中，不可过轻或过重；时间一般在3-5秒；要目视对方，面带微笑；如果是多人握手，要遵循由尊到卑或由近及远的顺序。

3.公务着装的色彩搭配应遵循哪些原则？

答案：应遵循三色原则，即全身颜色不超过三种。同时色彩搭配要协调，一般深色系体现庄重，浅色系体现活力，可根据不同公务场合合理搭配。

4.公务接待中迎送礼仪有哪些要点？