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2022年2月璧山县直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

【答案】：若领导让我解决12333服务热线老是打不通、平台评价不好的问题，我会采取以下措施。首先，开展全面调研。通过线上问卷、线下访谈等方式，了解群众反映打不通电话的具体情况，如拨打时间、反映问题类型等，同时收集工作人员的反馈，排查热线系统是否存在故障。其次，针对问题进行解决。如果是话务人员不足，合理增加人手并安排培训提升服务质量；若为系统故障，及时联系技术人员修复，优化线路和设备。最后，持续跟进和改进。建立热线服务监督机制，定期评估热线接通率和群众满意度，根据结果不断优化服务，提升平台形象。

【解析】设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

2、面试热点：疫情下的“复产自救”需要多方守望相助

【热点背景】

一家开办了20多年的民办幼儿园目前有70多名教职工，因疫情关系至今仍未复工。幼儿园需要经营下去，每月的花销至少有30万。受疫情影响，长期的停工使得幼儿园的生存举步维艰。为了保障幼儿园持续运营，挺过难关，有些家长说幼儿园的早餐味道不错，建议园长可以制作一些早餐售卖。园长称，刚开始是以儿童营养餐的形式在家长群里开始推广的，尝试了一段时间，家长的反映非常好，需求量也越来越大，就抓紧去办了个体工商营业执照和食品经营许可证，租赁了新的店面，卖包子就正式展开了。此事经报道后在网络上一度引起热议，登上微博热搜。

【热点题目】

受疫情影响，某地一民办幼儿园无法正常复工。为维持幼儿园运营，该幼儿园办理了个体营业户执照并取得食品经营许可证，开卖包子，进行“自救”。对此，一些网友认为，幼儿园本末倒置，售卖包子一举应被叫停;也有网友认为这是幼儿园积极自救的尝试，值得提倡。对此，你怎么看?

【答案】：1.提出自身观点。民办幼儿园作为作为民办非企业单位，在疫情期间受到了明显的影响。无论是幼儿园的场地租金花费，还是教职工的人员工资，对于幼儿园而言无疑是一笔不小的开支。幼儿园开包子铺自救的行为，作为民众有权利发表自身的观点和看法。但无论是赞成还是反对，都应该是基于现实的理性思考。偏激地批评幼儿园，甚至肆意发表一些恶意言论，并不可取。幼儿园的自救举措，值得肯定。2.分析观点一。作为民办幼儿园，教书育人的确是本职所在。但我们应该看到的是，受到疫情的影响，各行各业难免会遇到不同的发展困局。当下幼儿园并未复工，幼儿园为了维系正常运营，不可避免地要有所尝试。网友认为，这一举措是本末倒置，这种观点并未结合现实情况考虑，想当然地要求幼儿园“遗世独立”，过于理想化。3.分析观点二。(1)幼儿园尝试开包子铺自救，也是为了增加收入，维系园区的正常运营。幼儿园和家长利益休戚相关，受疫情影响学校无法正常开学，家长也同样为之发愁。毕竟，如果学校无力坚持，走向倒闭，家长不仅面临着一定的经济损失，也需要为孩子更换学校而耗费更多的时间和精力成本。(2)幼儿园的这一举措，是积极相应号召，主动转变思路的创新之举。这样有魄力的举措，也有利于在社会上传递积极复工、勇于尝试的正能量，对于调动各方积极性也发挥了不可小觑的作用。4.提出建议。(1)政策支持，提供助力。各地政府和教育部门应积极出台系列政策，如财政补助、租金减免等，为各类单位复工复产提供助力。(2)理性看待