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退换货试题带答案

1.以下哪种情况不属于退换货的范畴？

A.商品质量问题

B.商品与个人喜好不符

C.商品错发或漏发

D.商品破损

答案：B

2.消费者在购买商品后，多少天内通常可以无理由退货？

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

答案：A

3.在电商平台上申请退换货，一般需要先做什么？

A.联系卖家协商

B.直接填写退货申请

C.给商品差评

D.向平台投诉

答案：A

4.以下哪项不是退换货时消费者需要保留的证据？

A.商品照片

B.快递单号

C.卖家聊天记录

D.商品宣传视频

答案：D

5.因商品质量问题导致的退换货，运费应由谁承担？

A.消费者

B.卖家

C.快递公司

D.电商平台

答案：B

6.消费者退换货时，商品应处于何种状态？

A.全新未使用

B.使用过但无明显损坏

C.任意状态

D.包装已丢弃

答案：A

7.退换货政策中，通常不包括以下哪项内容？

A.退换货期限

B.退换货条件

C.退换货流程

D.商品升值空间

答案：D

8.以下哪种情况消费者可以要求换货？

A.商品颜色不喜欢

B.商品尺寸不合适

C.商品已过时

D.商品降价

答案：B

9.消费者申请退换货后，卖家应在多少时间内响应？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案：C

10.因卖家发错货导致的退换货，消费者可以要求什么补偿？

A.商品原价退款

B.额外赔偿

C.商品折扣

D.卖家道歉

答案：A

11.消费者退换货时，是否需要保证商品附件（如说明书、保修卡）齐全？

A.需要

B.不需要

C.视情况而定

D.只需商品本身完好

答案：A

12.以下哪项不是电商平台退换货服务的一部分？

A.退换货申请页面

B.退换货物流跟踪

C.退换货纠纷仲裁

D.商品推荐

答案：D

13.消费者因个人原因退换货，是否需要承担运费？

A.是

B.否

C.卖家承担一半

D.视平台政策而定

答案：A

14.退换货过程中，消费者发现商品已损坏，应如何处理？

A.直接丢弃

B.拍照留证并联系卖家

C.要求快递公司赔偿

D.向电商平台投诉

答案：B

15.卖家拒绝合理退换货请求时，消费者可以怎么做？

A.放弃退换货

B.向电商平台投诉

C.在社交媒体上曝光

D.直接给差评

答案：B

16.以下哪种情况下，消费者不能享受无理由退货？

A.商品已拆封但未使用

B.商品存在质量问题

C.定制商品

D.商品与描述不符

答案：C

17.消费者申请退换货时，是否需要填写退换货原因？

A.需要

B.不需要

C.视平台政策而定

D.卖家要求时填写

答案：A

18.退换货成功后，消费者通常多久内能收到退款？

A.1-3个工作日

B.3-7个工作日

C.7-15个工作日

D.15-30个工作日

答案：B

19.消费者因商品质量问题申请退换货，卖家拒绝时，谁负责仲裁？

A.卖家

B.消费者

C.电商平台

D.快递公司

答案：C

20.以下哪种商品通常不支持无理由退货？