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培训机构班主任工作职责落实检查制度

一、总则

1.目的：本制度旨在确保培训机构班主任工作职责得到有效落实，提高培训服务质量，保障学员的学习体验，促进机构的良好发展。通过建立规范的检查机制，及时发现和解决班主任工作中存在的问题，提升整体运营效益。

2.适用范围：本制度适用于培训机构全体班主任。

3.指导原则：秉持机构“以学员为中心，追求卓越培训”的经营理念，遵循扁平化管理原则，减少管理层级，提高信息传递效率和决策速度。注重人文关怀，在检查过程中充分考虑班主任的工作实际情况，同时强调安全生产意识，保障教学环境的安全稳定。

二、组织架构与职责划分

1.检查小组构成

-成立专门的班主任工作职责落实检查小组，成员包括行政主管、教学部门负责人、学员代表等。行政主管担任组长，负责整体协调和决策。

-行政主管负责检查工作的统筹安排，制定检查计划，审核检查结果并做出最终处理决定。

-教学部门负责人凭借专业教学知识，对班主任在教学辅助、学员学习进度跟进等方面的工作进行检查和评估。

-学员代表从学员角度出发，反馈班主任在服务态度、沟通效果等方面的情况，确保检查结果贴近实际学员体验。

2.相关部门协作

-人力资源部门提供班主任的基本信息、绩效考核记录等资料，协助检查小组全面了解班主任的工作表现。

-财务部门配合检查小组，对涉及班主任工作中的费用支出（如班级活动经费）进行审核，确保经费使用合理合规。

三、管理流程

1.检查计划制定

-检查小组每季度制定一次详细的检查计划，明确检查的时间范围、重点内容和检查方式。检查内容涵盖学员信息管理、教学沟通协调、班级活动组织、学员心理关怀等班主任的各项工作职责。

-检查方式包括资料查阅、学员问卷调查、实地观察、面谈交流等多种形式，以确保检查结果的全面性和准确性。

2.检查实施

-资料查阅：检查小组定期查阅班主任的工作记录，如学员档案、教学日志、沟通记录等，核实班主任是否按照规定完成各项工作记录，记录内容是否准确、完整。

-学员问卷调查：每学期至少开展一次学员问卷调查，问卷内容围绕班主任的工作态度、服务质量、解决问题能力等方面。问卷采用匿名方式，确保学员能够真实反馈意见。

-实地观察：检查人员不定期到教室、活动场所等实地观察班主任的工作情况，观察其在课堂组织、学员互动、活动现场管理等方面的表现。

-面谈交流：检查小组与班主任、学员、任课教师等进行面谈，了解班主任在工作中的实际情况，收集各方对班主任工作的评价和建议。

3.检查结果汇总与分析

-检查结束后，检查小组对各项检查结果进行汇总整理，形成详细的检查报告。报告内容包括班主任工作的优点、存在的问题及改进建议。

-运用数据分析工具对检查数据进行深入分析，找出班主任工作中存在的共性问题和潜在风险，为制定针对性的改进措施提供依据。

四、权利与义务

1.班主任权利

-有权获得与工作职责相关的培训和指导，以提升自身业务能力。机构应定期组织班主任培训，内容涵盖教育心理学、沟通技巧、班级管理方法等方面。

-对检查结果有异议时，有权向检查小组提出申诉，要求重新评估或解释。检查小组应在接到申诉后的[X]个工作日内给予答复。

-根据工作表现和绩效考核结果，有权享受相应的奖励和职业发展机会，如晋升、奖金、荣誉称号等。

2.班主任义务

-严格遵守机构的各项规章制度，认真履行工作职责，按照要求完成学员信息管理、教学协调、学员关怀等各项工作任务。

-积极配合检查小组的工作，如实提供相关资料和信息，不得隐瞒或虚报工作情况。

-针对检查中发现的问题，应及时制定并落实整改措施，不断提高工作质量和服务水平。

3.检查小组权利与义务

-权利：有权要求班主任提供与工作相关的任何资料和信息，对班主任的工作进行实地检查和评估。根据检查结果，有权提出奖惩建议和改进措施。

-义务：检查过程中应严格遵守检查程序和规范，确保检查结果的公平、公正、公开。对检查中发现的问题和涉及的个人信息应严格保密，不得泄露。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-建立内部监督和外部监督相结合的机制。内部监督由检查小组定期开展检查工作，确保班主任工作职责的落实情况得到及时监控。外部监督通过学员家长、社会公众的反馈，收集对班主任工作的意见和建议。

-设立专门的投诉举报渠道，如投诉电话、邮箱等，接受学员、家长及社会各界对班主任工作违规行为的举报。对于举报信息，检查小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。

2.奖励机制

-优秀班主任评选：根据检查结果