案例参考店面管理五星.pdfVIP

德州圣基商贸五星级员工

一、五星级员工评选岗位：机修

二、三星级员工：前台、仓管

三、评选周期：半年评选一次

四、评选标准：

A、五星级员工（机修）：

一星：(★)

1、见习员工转正后

2、驰加网络学院学习每月满分

3、本岗位工作操作熟练(轮胎组：轮胎拆装按驰加标准操作15分钟完成，补胎：10分钟完成，机

修组：更换刹车片按驰加标准10分钟，更换机油：15分钟)

4、正确的使用维修服务工具，维修过程中，“三不落地”，工具使用完毕后立即归位（每个月发现

2次者视为不合格）

5、降级：有两项不达标和发生客诉(一次事故)

二星：(★★)

1、驰加网络学院学习每月满分，考试内容或者宣页抄送5次

2、熟练完成本岗位工作(轮胎组：轮胎拆装按驰加标准操作8分钟完成，补胎：8分钟完成，机修

组：更换刹车片按驰加标准8分钟，更换机油：10分钟)

3、正确的使用维修服务工具，维修过程中，“三不落地”，工具使用完毕后立即归位（每个月发现

2次者视为不合格）

4、季度：60分-70分

5、每月最少主持晨会3次以上，且效果良好每次有创新

6、降级：出现一次事故（生客诉）和以上有一项不合格

三星：(★★★)

1、驰加网络学院学习每月满分，考试内容或者宣页抄送5次

2、熟练完成本岗位工作(轮胎组：轮胎拆装按驰加标准操作8分钟完成，补胎：8分钟完成，定位

20分钟，机修组：更换刹车片按驰加标准8分钟，更换机油：10分钟，更换刹车油8分钟，広

盘10分钟)

3、正确的使用维修服务工具，维修过程中，“三不落地”，工具使用完毕后立即归位

4、每月最少主持晨会5次以上，且效果良好每次有创新

5、参加外部学习两次以上或者在公司讲课2个以上

6、季度：70分-80分

7、缺勤率低于7%，三次降级

8、降级：出现一次事故（生客诉）和以上有一项不合格

四星：(★★★★)

1、驰加网络学院学习每月满分，考试内容或者宣页抄送5次

2、熟练完成本岗位工作(轮胎组：轮胎拆装按驰加标准操作8分钟完成，补胎：8分钟完成，定位

20分钟，机修组：更换刹车片按驰加标准8分钟，更换机油：10分钟，更换刹车油8分钟，広

盘10分钟)

3、正确的使用维修服务工具，维修过程中，“三不落地”，工具使用完毕后立即归位

4、每月最少主持晨会5次以上，且效果良好每次有创新

5、参加外部学习两次以上或者在公司讲课2个以上

6、参加公司组织驰加比武成绩前两名者或米其林公司驰加比武晋级者

7、季度：80分-90分

8、缺勤率低于7%，两次降级

9、降级：出现一次事故（生客诉）和以上有一项不合格

五星：(★★★★★)

1、驰加网络学院学习每月满分，考试内容或者宣页抄送5次

2、熟练完成本岗位工作(轮胎组：轮胎拆装按驰加标准操作8分钟完成，补胎：8分钟完成，定位

20分钟，机修组：更换刹车片按驰加标准8分钟，更换机油：10分钟，更换刹车油8分钟，

広盘10分钟)

3、正确的使用维修服务工具，维修过程中，“三不落地”，工具使用完毕后立即归位

4、参加外部学习两次以上或者在公司讲课2个以上

5、培养出最少一名合格员工！

6、参加公司组织驰加比武成绩前两名者或米其林公司驰加比武晋级者

7、缺勤率低于7%，一次降级

8、季度：90分以上

9、

10、降级：出现一次事故（生客诉）和以上有一项不合格

B、三星级员工（前台）：

一星：(★)

1、驰加软件考试合格，且能熟练操作

2、所收款项账面相符，且无！

3、报表按时发送准确且账面款项相符准确

降级：账款不符者

二星：(★★)

1、驰加软件操作熟练，

2、账面款项相符

3、报表发送及时准确且账面款项相符准确

4、招待客户热情，并且每个客户都能够主动问好和进行温暖服务

5、接听客户回答熟练自如，且能对常用产品价格及知识非常熟知

降级：账面款物不符者，报表发送不及时或数据反映不者

三星：(★★★)

1、驰加软件操作熟练，

2、账面款项相符

3、报表发送及时准确且账面款项相符准确

4、招待客户热情，并且每个客