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中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学
提升连云港市税务局纳税服务质量的策略分析
孙可荔
湖南农业大学，湖南长沙410125
摘要：跟随社会经济的发展，连云港税务局在税务服务方面获得了明显成绩,然而，在服务品质方面，仍然存在
若干紧急问题需要处理。这篇文章以提升连云港税务部门的服务质量为核心,评估服务现状，研究问题来源,这篇
文章提议整体改进工作流程，用提高税务服务质量的观点，并且为此给出了相应的优化建议,提高员工素质、引
进人工智能技术和其他手段,为了更加高效地满足纳税人的需求，促进经济、社会的持续发展。
关键词：连云港市税务局；纳税服务质量；优化服务流程；人员素质；智能科技
中图分类号：F812
0引言方式方面获得了某些成绩,人工智能技术在服务业领
[1]
域的运用尚未充分发挥作用。目前存在的网络平台首
税收是政府财务的关键组成部分，为国家财政提
要聚焦在信息检索方面,缺乏智能税务辅助功能,此外，
供支持,税务部门的服务水准与纳税人的满意度与信
未能满足纳税人关于便捷服务的需求,目前存在若干
任度紧密相连，作为税务管理的关键部分，税收管理
税务纳税人和倡传活动方面的缺陷,这个导致了纳税
的重要环节,地名连云港的税务局提高税务服务品质
人对于新政策的了解不够，难以适应其中的改变。
是当前面临的一个难题。这篇文章针对现有问题展开
在税务服务领域，仍有一些与时代发展不符的问
详细分析,为了保证服务质量的改进，提出实际可行的
题存在,例如，未充分运用现代信息技术工具，例如互
改进建议，这个计划将会给予我们强大的根据。
联网与大数据，用于提高服务质量，这是一种遗憾。
1服务现状分析此外,服务过程中有许多环节步骤,处于各个环节的纳
位于连云港税务局的税务服务部门,存在一系列税者需要反复提交相似的信息，因为服务闭环不好,这
严重拖累服务质量并导致纳税人满意度降低的现象。提升了服务的复杂性和耗时性。连云港税务局处于现
办理税务事务时，相对来说，纳税人的步骤比较复杂，在服务环境下面临多个问题,针对这些问题，需要细致
需要填写很多纸制表格,此外，方便的网络通道导致事研究并提出可执行的改进措施，完全增进税务服务水
务处理耗时较长，工作效率不高，员工素质有所不同，平。
一部分员工的专业能力较低，这个服务态度不佳影响2问题根源探讨
了纳税人的体验。此外,税务服务中仍存在信息不公开
连云港税务部门的服务背后存在多个问题,存在
的难题。纳税人关于税务政策和操作流程的理解不够,
大量级别加入内部的过程。针对这些问题的基本原因
容易引起误解的部分服务复杂性因此上升。
进行深入研究，有助于精确制定优化策略，用来处理
在另外一个方面的税务服务期间，出现了难题,录
服务质
初级会计持证人
专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！
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