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第23卷第4期漯河职业技术学院学报Vol.23No.4

2024年7月JournalofLuoheVocationalandTechnicalCollegeJuly2024

doi:10.3969/j.issn.1671-7864.2024.04.018

智慧图书馆用户服务分析

宋丽果

（漯河医学高等专科学校，河南漯河462000）

摘要：图书馆作为知识的宝库，拥有丰富的图书资源和多样化的服务。智慧图书馆具有资源数字化、业务

智能化、馆员智慧化和业务管理集群化四个特点，其核心是向用户提供智慧化服务。分析智慧图书馆面临的功能

定位、建设路径、技术架构和馆员能力等问题，提出相应的策略，让智慧图书馆更好地为用户服务。

关键词：智慧图书馆；用户服务；服务分析

中图分类号：G252文献标志码：A文章编号：1671-7864（2024）04-0087-04

随着云计算、大数据、人工智能等先进技术的应概念的界定并未有一个相对统一的描述，但综合各

用和用户对图书馆服务需求的变化，图书馆不再仅种观点不难看出，智慧图书馆本质上是一种集成了

是传统意义上各种资源的提供者，而且也是为社会、先进信息技术和智能化管理手段，并提供智慧化服

机构和个人赋能的“第三空间”，用户进入图书馆、利务的图书馆，是一种全新的图书馆服务模式和理念，

［4］

用图书馆资源和体验图书馆服务的方式正在发生改代表了图书馆在技术层面的不断升级。作为未来

变。在智慧图书馆环境下，图书馆需要做相应的优图书馆主导的模式格局和最高形态，智慧图书馆以

化，以智能化、智慧化的服务模式不断提高图书馆服开放的知识交流模式突破了传统图书馆的空间和时

务质量，满足用户的多元化需求。间限制，通过网络技术与信息技术使全球范围内不

同需求的用户都能随时随地获取图书馆的各种资源

一、智慧图书馆的内涵和特点［5］

和服务，以满足用户的多元化需求，推动知识的传

（一）智慧图书馆的内涵播和创新。

智慧图书馆的理念与实践最初出现于欧美一（二）智慧图书馆的特点

些国家的公共图书馆及博物馆。随着广大用户对知智慧图书馆作为知识信息传播、学术技术交流、

识需求的日益改变，以及社会不同阶段的发展需要，信息功能服务等诸多功能于一体的图书馆，以数字

国内各类图书馆自2005年相继开启了智慧图书馆化资源为基础，通过集成先进的信息技术和智能化的

的探索历程。关于智慧图书馆的定义，不少学者从管理手段，可以为广大使用者提供更加便捷和个性

智能建筑、感知计算、数字化图书馆多重服务等角度化的高效信息服务，成为知识服务与文化传播的重

给出了相应的论述。董晓霞等人认为智慧图书馆是要场所。

数字图书馆中服务智慧化与用户体验智慧化的综