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文件名：
信息安全事件应急响应程序
文件编号：
GZ-PC-00*-QP-**-202*-GZ-P-069
版本号：
V1.0
生效日期：
YYYY-MM-DD
页码：
第X页/共Y页
编制
审核
批准
***
日期：YYYY-MM-DD
[体系管理部门负责人]
日期：
[管理者代表姓名]
日期：YYYY-MM-DD
1.0目的(Purpose)
为了建立和维护公司信息安全事件的应急响应机制，规范信息安全事件的报告、处理、响应和恢复流程，确保在发生信息安全事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减轻事件造成的损失和负面影响，并防止类似事件再次发生。
2.0适用范围(Scope)
本程序适用于公司所有部门、全体员工以及为公司提供服务的第三方人员。涵盖公司所有信息资产，包括但不限于服务器、网络设备、终端设备、应用系统、数据以及相关的纸质文档所发生或可能发生的各类信息安全事件。
3.0术语和定义(TermsandDefinitions)
信息安全事件：指由于自然或人为原因，对信息系统或信息资产的机密性、完整性、可用性造成或可能造成损害的意外或恶意活动。
应急响应小组（ERT）：EmergencyResponseTeam，指由公司指定人员组成的，负责具体执行信息安全事件应急响应工作的临时组织。
遏制（Containment）：指为限制信息安全事件影响范围和严重程度而采取的紧急措施，防止事态进一步扩大。
根除（Eradication）：指在事件被遏制后，识别并彻底清除事件根源（如恶意代码、漏洞等）的过程。
4.0职责(Responsibilities)
信息技术部/信息安全团队：作为应急响应的核心技术力量，负责组建和领导应急响应小组（ERT），主导事件的技术分析、遏制、根除和恢复工作，并维护应急响应程序。
各业务部门及全体员工：负有及时发现和报告可疑信息安全事件的责任，并有义务在事件调查和处置过程中予以配合。
人力资源部：负责处理涉及员工违规导致的安全事件，并根据需要组织相关的信息安全意识培训。
最高管理者：负责提供应急响应所需的资源，审批重大应急响应决策，并审阅事件总结报告。
5.0工作程序(WorkingProcedure)
流程活动总览表
流程节点
活动名称
责任部门/岗位
主要输出文件/记录
5.1
事件发现与报告
全体员工/信息技术部
《信息安全事件报告单》
5.2
事件评估与响应启动
信息技术部/应急响应小组(ERT)
《信息安全事件评估记录》
5.3
遏制、隔离与分析
应急响应小组(ERT)
《事件处置过程记录》
5.4
根除与恢复
应急响应小组(ERT)/信息技术部
《系统恢复验证报告》
5.5
事后处理与总结改进
应急响应小组(ERT)/信息安全负责人
《信息安全事件总结报告》
详细工作程序描述
5.1事件发现与报告
任何员工在发现可疑的信息安全事件（如病毒爆发、系统无法访问、数据泄露迹象等）时，应立即停止相关操作，保护现场，并通过电话或内部工单系统向信息技术部报告。信息技术部在接到报告后，应立即填写《信息安全事件报告单》，记录报告人、时间、现象等初始信息。
5.2事件评估与响应启动
信息技术部对报告的事件进行初步评估，判断其真实性、影响范围和严重等级。根据预设的事件分级标准，决定是否启动应急响应程序并成立应急响应小组（ERT）。评估结果记录于《信息安全事件评估记录》中。
5.3遏制、隔离与分析
应急响应小组（ERT）立即采取措施遏制事件蔓延，例如断开受感染设备网络、隔离受影响的网段、禁用被盗用的账户等。同时，对事件进行深入分析，收集证据，确定事件性质和根本原因。所有处置操作均需详细记录在《事件处置过程记录》中。
5.4根除与恢复
在事件得到有效遏制后，ERT负责根除事件源，如清除恶意软件、修复系统漏洞、修改弱口令等。随后，从可靠的备份中恢复受损的系统和数据，并进行全面的测试和验证，确保系统恢复正常运行。完成后，出具《系统恢复验证报告》。
5.5事后处理与总结改进
事件处理完毕后一周内，ERT需组织相关人员召开总结会议，复盘整个事件处理过程，分析经验教训。编写《信息安全事件总结报告》，内容包括事件概述、处理过程、影响评估、根本原因分析及改进建议，并提交至最高管理者审阅。根据报告结论，更新相关策略和程序，以防止未来发生同类事件。
6.0支持性文件/相关文件
《信息安全方针》
《信息资产分类与控制程序》
《数据备份与恢复管理规定》
《灾难恢复计划》
ISO/IEC27001信息安全管理体系标准
《中华人民共和国网络安全法》
7.0记录与表单
《信息安全事件报告单》
《信息安全事件评估记录》
《事件处置过程记录》
《系统恢复验证报告》
《信息
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