工作中，98%的人会掉进这样的沟通陷阱.pdfVIP

德鲁克晚年的时候，谈到了一个事实：

他针对所有的管理者说，传统的上下级关已经消

失，员工已经不再是隶属于你的下属，他变成了一个

平等的合作伙伴。

这需要我们有更强的合作能力一一怎样赢得别人的配

合和追随，一起把一件事情做好。

如何面对工作中的这类沟通挑战？以下，Enjoy:

高记笔记达人|了了

01横向沟通协同困难的原因

现实中经常会有这样一个现象：平时非常善良、也特

别讲道理的同事，在工作上需要横向沟通协同的时

候，却不太容易建立起良好的合作关。

这种现象说明了今天我们所看到的很多沟通技巧，比

如要看着对方面带微笑，不断点头重复他的话等等，

这些方式实际上不是横向沟通真正的关键所在。

我们很多时候跟别人互动的果不太理想，是因为我

们心智里面的一些假设出了一点问题。

为什么我们心智里潜在的一些假设非常关键？举个例

子，很多管理者说95后太难管理了，根本没办法组

织起来。

深入分析却发或，很多管理者之所以觉得95后不太

好管理，是因为管理者希望按照之前他们比较熟悉和

擅长的方式去管理95后。

其中一个特别常见的假设就是大家会比较相信奖惩的

力量，但到了95后身上好像就不太管用。

曾经，奖惩方式被默认为驱动员工的一个非常重要的

手段，但是今天这个假设已经不存在了。

今天在破解一些管理难题的时候，一个非常重要的出

发点是在你内心的一些假设上面。

围绕假设的问题，大家需要仔细思考三个问题：

1.你觉得自己可以比较客观的看待事物吗？

2.你觉得自己能够客观地看到事情的事实吗？

3.你觉得自己是可以比较理性的思考和行动的吗？

调查数据显示80~90%的人对这三个问题都会给自己

一个比较肯定的回答，觉得自己是这样的人，可以比

较客观地看待事物，可以比较轻松地看到事实，在大

部分情况之下，是比较理性的，也是讲道理的。

第一点：我们很多时候觉得自己是可以比较客观地看

待事物的，但事实上根本做不到。

我们平时看待事物其实不是一个客观观察的过程，而

是一个主动筛选信息的过程。举个例子：

公司在校招的时候，如果面试官曾学习成绩特别

好，而且他觉得学习成绩好对于一个人的逻辑思维能

力特别重要，他在拿到简历的时候，就会不由自主地

看候选人的学习成绩。

同样，一个在学生会做过学生会干部，而且觉得这种

实践的历练对于一个人的领导力，组织协调能力非常

关键的面试官，他在看到简历的时候，会不由自主地

重点关注应聘者的社会实践验。

所以，我们总是想当然地认为自己可以客观地看待事

物，事实上我们做不到。我们会不可避免地基于自己

的价值观，过往的历和喜好去主动筛选有限的信

第二点：我们觉得可以客观地看到事情的事实吗？当

然，我们可以看到一些信息和片段，但是在那一瞬

间，就会把自己的一些的揣测意图加上去。

如果你不太喜欢的某个员工在这个星期迟到了两次，

你心里面不由自主会觉得这个家伙责任心又下降了。

事实是他迟到了两次，但在那一瞬间，你一定会把你

强烈的情感加上去，变成了一个判断：他的责任心下

降。

所以，我们想当然认为自己可以看到事实，但实际情

况是在那一瞬间，我们都是一个导演，会把这个片段

的信息加工成一个自己的一个判断，加了很多的揣

测，关键是我们没有觉得是揣测，觉得就是一个事

实。

第三点：我可以比较理性地思考和行动。当然，我们

都是这样想，事实上我们都是情绪驱动，我们在绝大

部分的情况之下都是被情绪所控制的。

所以，大哲学家休谟才会说，理性是激情的奴隶。举

个例子：

有一个醉汉特别喜欢酗酒，怎么劝都劝不了，他有一

个朋友没办法，拿了一个碗，倒了一碗酒精度数很高

的酒，把一只