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抖音商户场控后台参数设置规范制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范抖音商户场控后台参数的设置，确保直播运营的高效性、稳定性和准确性，提升客户服务质量，实现运营效益的最大化，同时保障安全生产，体现公司的企业文化与经营理念。

2.适用范围

本制度适用于抖音商户全体涉及场控后台参数设置的员工，同时相关规范对与场控操作相关的顾客互动场景也有间接适用性。

3.企业文化与经营理念融入

本公司秉持“以客户为中心，创新驱动发展”的经营理念。在参数设置过程中，要始终将客户体验放在首位，通过不断优化参数，提供更优质、便捷的直播购物环境。同时，鼓励员工积极创新，利用先进的技术和方法，提升场控后台的运营效率。

二、组织架构与职责划分

1.场控团队架构

-场控主管：全面负责场控后台的管理与协调工作，制定参数设置的整体策略与方向，与其他部门进行沟通协作，确保场控工作与公司整体运营目标相契合。

-初级场控专员：负责基础参数的设置与日常维护，如直播时段设定、商品上架信息核对等。

-高级场控专员：处理复杂参数设置，如流量算法优化、互动功能定制等，并对初级专员进行技术指导。

2.与其他部门协作职责

-与运营部门：场控团队需根据运营部门制定的直播计划，合理设置后台参数，确保直播活动的顺利进行。运营部门则要及时向场控提供活动方案、商品信息等资料。

-与技术部门：当遇到技术难题或需要系统升级时，场控团队与技术部门紧密合作。技术部门负责保障后台系统的稳定运行，为场控参数设置提供技术支持。

三、管理流程

1.参数设置流程

-需求提出：运营部门或其他相关部门根据业务需求，向场控主管提出参数设置申请，详细说明设置目的、预期效果等。

-方案制定：场控主管组织相关专员进行讨论，结合实际情况制定参数设置方案，明确设置内容、时间节点和责任人。

-审核批准：方案提交给上级领导审核，审核通过后方可实施。对于重大参数调整，需经过跨部门会议讨论通过。

-实施与测试：场控专员按照方案进行参数设置，并进行全面测试，确保设置准确无误且不影响系统正常运行。

-记录与备案：设置完成后，详细记录设置过程、参数详情和测试结果，进行备案存档。

2.变更管理流程

-变更申请：当需要对已设置的参数进行变更时，相关人员填写变更申请表，说明变更原因、内容和影响范围。

-评估与审批：场控主管组织评估变更的必要性和可行性，提交上级领导审批。

-实施与验证：审批通过后，场控专员进行变更操作，并进行严格的验证测试，确保变更后的系统稳定运行。

四、权利与义务

1.员工权利

-场控员工有权根据工作需要获取相关业务资料和信息，以便准确设置参数。

-对于不合理的参数设置要求，员工有权提出异议，并向上级反映。

-员工有权利参加公司组织的与场控后台参数设置相关的培训，提升自身技能。

2.员工义务

-严格遵守参数设置规范和操作流程，确保设置的准确性和安全性。

-保守公司商业机密，不得泄露场控后台的参数信息和相关技术细节。

-及时反馈参数设置过程中遇到的问题和异常情况，积极配合解决。

3.顾客权利与间接影响

-顾客有权享受准确参数设置带来的良好直播体验，如流畅的直播画面、准确的商品信息展示等。

-顾客对直播过程中的参数设置问题（如卡顿、信息错误）有反馈的权利，公司应及时处理并改进。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-内部审计：定期对场控后台参数设置记录进行审计，检查设置是否符合规范和业务需求。

-实时监控：利用系统工具对参数设置后的运行情况进行实时监控，及时发现异常。

-客户反馈收集：通过客服渠道收集顾客对直播体验的反馈，从中发现参数设置可能存在的问题。

2.奖励机制

-对于通过优化参数设置，显著提升直播运营效益（如流量大幅增长、转化率提高）的员工，给予绩效加分和奖金奖励。

-提出创新性参数设置方案并成功应用的员工，获得荣誉证书和晋升机会。

3.惩罚机制

-因违反参数设置流程导致直播事故（如直播中断、商品信息错误）的员工，视情节轻重给予警告、绩效扣分、罚款等处罚。

-故意泄露场控后台参数信息的员工，予以辞退，并依法追究法律责任。

六、附则

1.制度更新

本制度将根据公司业务发展、技术进步和法律法规变化等情况适时进行更新和完善。

2.解释权

本制度的解释权归公司行政主管部门所有。

3.生效日期

本制度自发布之日起生效实施，全体员工务必严格遵守。在日常工作中，要不断强化对制度的学习和执行，确保场控后台参数设置工作的规范化、科学化