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销售及管理岗位员工绩效考核表

考核基本信息

员工姓名：_________________________

所属部门：_________________________

岗位名称：_________________________

考核周期：____年____月____日至____年____月____日

考核人：_________________________

考核日期：____年____月____日

一、销售业绩指标（40%）

考核项目

权重

考核内容

目标值

实际完成值

得分（目标值达成率×权重×100）

销售额达成率

20%

考核周期内实际销售额与目标销售额的比例

____%

____%

销售增长率

10%

本期销售额较上期销售额的增长比例

____%

____%

新客户开发数量

10%

考核周期内成功开发的新客户数量

____个

____个

二、管理能力指标（30%）

考核项目

权重

评分标准

得分（1-10分）

团队管理

10%

1-3分：团队凝聚力差，员工流失率高；4-6分：团队基本稳定，能完成基础任务；7-10分：团队凝聚力强，员工积极性高，高效完成任务

目标管理

10%

1-3分：无明确目标分解，任务推进混乱；4-6分：有目标分解，任务推进基本有序；7-10分：目标分解清晰，任务推进高效，能及时调整策略

流程优化

10%

1-3分：未对工作流程进行任何优化，效率低下；4-6分：对部分流程有优化尝试，效果一般；7-10分：成功优化关键流程，显著提升工作效率

三、客户服务指标（15%）

考核项目

权重

考核内容

得分（1-10分）

客户满意度

10%

基于客户反馈调查结果，评估客户对服务的满意程度

客户投诉处理

5%

考核周期内客户投诉处理的及时性和满意度，无投诉得满分，每有1次未及时处理或处理不满意扣2分，扣完为止

四、综合素质指标（15%）

考核项目

权重

评分标准

得分（1-10分）

沟通协调能力

5%

1-3分：沟通不畅，协调困难；4-6分：沟通基本顺畅，能完成协调工作；7-10分：沟通高效，协调能力强，能妥善解决问题

责任心与执行力

5%

1-3分：责任心差，任务拖延或未完成；4-6分：有一定责任心，能基本完成任务；7-10分：责任心强，任务执行高效且质量高

学习与创新能力

5%

1-3分：缺乏学习主动性，无创新意识；4-6分：有一定学习主动性，偶尔有创新想法；7-10分：积极学习新知识新技能，创新成果显著

五、加分项（最高10分）

加分项目

加分理由

加分分值

重大项目贡献

突出业绩表现

其他重大贡献

六、减分项

减分项目

减分理由

减分分值

违反公司制度

工作重大失误

其他不良行为

七、考核结果统计

销售业绩指标得分：____分

管理能力指标得分：____分

客户服务指标得分：____分

综合素质指标得分：____分

加分项得分：____分

减分项得分：____分

最终考核得分：（销售业绩指标得分+管理能力指标得分+客户服务指标得分+综合素质指标得分+加分项得分-减分项得分）____分

考核等级：□优秀（90分及以上）□良好（80-89分）□合格（70-79分）□不合格（70分以下）

八、考核评语

考核人评语：_________________________

员工自评意见：_________________________

九、审核与确认

部门负责人审核意见：_________________________签名：______日期：____年____月____日

签名：______日期：____年____月____日

人力资源部复核意见：_________________________签名：______日期：____年____月____日

签名：______日期：____年____月____日

员工确认签名：_________________________日期：____年____月____日

日期：____年____月____日