抖音商户市场专员投放人群细分制度.doc

抖音商户市场专员投放人群细分制度

一、总则

1.目的：为了精准定位目标客户群体，提高市场投放效率，提升抖音商户运营效益，特制定本投放人群细分制度。本制度旨在规范市场专员在投放人群细分工作中的各项操作，确保市场推广资源得到合理利用，从而实现公司业务的持续增长，更好地为客户服务。

2.适用范围：本制度适用于抖音商户全体市场专员及相关协作部门员工。同时，在一定程度上影响面向顾客的推广策略制定与执行。

3.企业文化与经营理念体现：秉持公司“创新、共赢、服务至上”的企业文化，市场专员在进行投放人群细分时，需以创新的思维挖掘潜在客户群体，追求与客户的共赢局面。以服务至上为原则，深入了解不同人群需求，确保投放的精准性与有效性，提升客户满意度。

二、组织架构与职责划分

1.市场部门

-市场经理：全面负责市场投放人群细分策略的制定与监督执行。协调各部门资源，确保投放人群细分工作与公司整体经营目标一致。对市场专员的工作进行指导、评估与考核，根据业务需求调整投放人群细分方向。

-市场专员：具体负责收集、整理和分析各类市场数据，运用专业工具和方法进行投放人群细分。与其他部门协作，了解产品特点和业务需求，将人群细分结果转化为可执行的市场投放策略。及时反馈市场动态和人群细分效果，为优化策略提供依据。

2.其他相关部门

-运营部门：为市场专员提供抖音平台运营数据，协助分析用户行为和偏好。配合市场部门制定基于人群细分的运营活动方案，提高用户参与度和留存率。

-数据分析部门：为市场专员提供数据支持和分析工具，协助进行复杂的数据挖掘和建模工作。对市场专员提交的人群细分数据进行审核和验证，确保数据的准确性和可靠性。

-产品部门：向市场专员介绍产品功能、特点和优势，协助市场专员了解产品目标用户群体。根据市场专员反馈的人群需求，优化产品设计和功能，提升产品竞争力。

三、管理流程

1.数据收集

-内部数据：市场专员从抖音后台获取用户基础信息，如年龄、性别、地域等。收集运营部门提供的用户行为数据，包括浏览记录、购买记录、互动行为等。

-外部数据：关注行业报告、市场调研机构发布的数据，了解市场趋势和目标人群特征。通过社交媒体、行业论坛等渠道收集用户反馈和意见，补充外部数据来源。

2.人群细分方法

-基于人口统计学特征：按照年龄、性别、地域、职业、收入等因素进行初步划分，确定不同人群的基本特征。

-基于行为特征：根据用户在抖音平台上的浏览行为、购买频率、互动类型等进行细分，如高频购买用户、活跃互动用户等。

-基于兴趣爱好：利用抖音的兴趣标签体系，结合用户关注的内容、点赞评论的话题等，将用户划分为不同兴趣群体，如美妆爱好者、美食爱好者等。

3.策略制定

-针对不同细分人群：制定个性化的市场投放策略，包括广告创意、投放渠道、投放时间等。例如，针对年轻时尚人群，采用更具创意和潮流感的广告形式，选择热门短视频平台进行投放；针对高消费能力人群，注重产品品质和品牌形象的宣传。

-与产品匹配：将细分人群需求与公司产品特点相结合，突出产品对特定人群的价值和优势。如针对健身爱好者，强调产品的运动功能和健康理念。

4.执行与监控

-市场专员负责：按照制定的投放策略进行广告投放、活动推广等工作。实时监控投放效果，收集反馈数据，包括点击率、转化率、用户反馈等。

-定期汇报：市场专员定期向市场经理汇报投放人群细分策略的执行情况和效果评估，及时调整策略。

四、权利与义务

1.市场专员权利

-数据获取权：有权从公司内部各部门获取与投放人群细分相关的数据，各部门应积极配合提供准确数据。

-专业支持权：有权要求数据分析部门、产品部门等提供专业技术支持和业务指导，以确保人群细分工作的顺利进行。

-合理建议权：在工作过程中，有权就投放人群细分策略和公司市场运营提出合理建议，公司应给予充分考虑。

2.市场专员义务

-遵守制度：严格遵守本制度及公司其他相关规定，按照规定的流程和方法进行投放人群细分工作。

-数据保密：对在工作中获取的用户数据和公司商业机密严格保密，不得泄露给外部人员。

-提升能力：不断学习和提升自身专业技能，关注行业动态和新技术应用，提高投放人群细分工作的质量和效率。

3.公司对市场专员的义务

-培训与发展：为市场专员提供相关的培训课程和学习机会，帮助其提升专业能力和综合素质。

-资源支持：提供必要的工作资源，包括数据平台使用权限、市场调研费用等，确保市场专员能够顺利开展工作。

-公平考核：建立公平、公正的绩效考核体系，对市场专员的工作进行