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如何提高客户的续租率?试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.为提高续租率，首先应关注（）

A.租金价格B.客户需求C.房屋装修

答案：B

2.定期回访客户的最佳时间是（）

A.租约到期前一周B.租约到期前一个月C.租约到期后一个月

答案：B

3.以下哪种优惠策略对续租促进较大（）

A.租金打9折B.送小礼品C.延长免租期

答案：C

4.提升房屋硬件设施主要为了（）

A.提高售价B.满足客户需求C.增加成本

答案：B

5.与客户保持良好沟通的关键是（）

A.多推销B.倾听需求C.频繁发消息

答案：B

6.若客户对租金敏感，可（）

A.提供分期支付B.赠送物业费C.介绍新房源

答案：A

7.客户续租意向不高，首先要（）

A.降价B.询问原因C.找新客户

答案：B

8.为提高续租率，房屋维护应（）

A.定期B.不定期C.客户要求时做

答案：A

9.建立客户档案有助于（）

A.了解客户喜好B.增加工作负担C.提高租金

答案：A

10.向客户推荐续租优惠时应（）

A.只说优点B.客观介绍C.夸大优惠

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.提高客户续租率可从哪些方面入手（）

A.优化房屋条件B.提升服务质量C.降低租金

答案：ABC

2.定期回访客户的方式有（）

A.电话B.微信C.上门拜访

答案：ABC

3.哪些属于提升服务质量的做法（）

A.及时解决问题B.提供额外便利C.定期举办活动

答案：ABC

4.优化房屋条件包括（）

A.改善装修B.更新家具C.清洁卫生

答案：ABC

5.吸引客户续租的优惠策略有（）

A.租金折扣B.赠送礼品C.免费维修

答案：ABC

6.与客户沟通续租时应注意（）

A.态度友好B.突出优势C.尊重意见

答案：ABC

7.建立客户信任的方法有（）

A.兑现承诺B.真诚服务C.隐瞒问题

答案：AB

8.客户续租意向低的原因可能是（）

A.租金高B.房屋有问题C.服务差

答案：ABC

9.为客户提供个性化服务包括（）

A.按喜好布置房屋B.提供特定服务C.忽视特殊需求

答案：AB

10.提升客户满意度的措施有（）

A.加强沟通B.解决投诉C.提高租金

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要租金低，客户就一定会续租。（×）

2.不需要关注客户在居住期间的反馈。（×）

3.良好的房屋维护能提高续租率。（√）

4.回访客户时间随意即可。（×）

5.给客户送礼品就能确保续租。（×）

6.及时回复客户消息有助于续租。（√）

7.客户提出不合理要求不用理会。（×）

8.定期举办租客活动可增强客户粘性。（√）

9.介绍续租优惠时不用考虑客户需求。（×）

10.了解客户生活习惯对续租没有帮助。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述优化房屋条件对提高续租率的作用。

答案：优化房屋条件，如改善装修、更新家具等，能提升房屋舒适度，满足客户居住需求，让客户住得更满意，从而增加续租可能性。

2.如何通过提升服务质量促进客户续租？

答案：及时解决客户问题，提供额外便利，如代收快递等，定期举办活动增进与客户感情，让客户感受到贴心服务，提高续租意愿。

3.说明与客户沟通续租的要点。

答案：沟通时态度要友好热情，认真倾听客户想法，突出续租的优势，如优惠政策、熟悉居住环境等，尊重客户意见，解答疑问。

4.建立客户档案对提高续租率有什么帮助？

答案：建立客户档案能记录客户喜好、居住问题等信息，便于提供个性化服务，满足客户特殊需求，增强客户好感，进而提高续租率。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在租金优惠有限的情况下，怎样提高客户续租率。

答案：可通过提升服务，如24小时响应维修、定期房屋清洁等。改善房屋条件，小成本升级设施。加强沟通，了解需求并给予关怀，增强客户认同感。

2.谈谈如何利用客户口碑提高续租率。

答案：提供优质服务让客户满意，鼓励客户分享居住体验。举办推荐有礼活动，老客户带新客户有优惠。良好口碑能吸引老客户续租，也能带来新客源。

3.分析客户续租率低但不愿说明原因的应对办法。

答案：先真诚表达关心，让客户放下戒心。从房屋、服务、租金等方面主动分析可能原因并询问看法。承诺改进问题，以诚意打