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润莎奈儿会员回访话术

A美容顾问:您好,请问是××姐吗？

B用户:是,你是哪位？

A:我是润莎奈儿化妆品××店,感谢您对我们支持与关注,您现在方便接听电话吗？

（用户不方便时）

B:不方便

A:您看看什么时候方便我在打电话给您

B:你××时间再打过来吧（过后依据用户约定时间打过去）

A:那不打搅您,我们再联络,祝您生活愉快!

（注:要跟据用户有空情况下进行回访,如发觉用户声音很急促、或者很低沉,用户很有可能很忙或者在休息,过后再打。）

B:（用户在电话头犹豫时）

A:我是润莎奈儿美容用户,只是想耽搁您几分钟做个回访

一、针对使用一周用户

（了解用户使用情况,注意事项,帮助用户讲解使用方法）

1、（用户方便时）

A:上个星期您在我们店购置产品,是我为您服务,您还记得我吗？

B:记得,有什么事呢？

A:想了解下您买XX产品开始使用了吗？

（用户还未使用）

B:还没来得及用呢。

A:好,没关系,您假如在使用过程有哪些产品不知道使用或是有任何问题吧,请随时跟我联络!我姓陈,您能够打店里电话找我,电话是:×××或者您看看什么时间方便,直接把产品带到店里,我现场教您使用也能够。提议您还是立刻开始使用,这么皮肤也能尽早得到改善,您说呢？

B:好。谢谢。

A:不客气,这是我们应该做

A:您对我们服务有什么意见或是提议吗？

B:没有

A:再次感谢您对我们支持

（假如有,首先要感谢用户,A:谢谢您给我们提宝贵意见,我们会向企业反应,我们一定会改善,再次感谢您提议）

（临挂电话时要给用户一个温馨提醒）比如:天气冷了,记得多加衣物或者秋冬季节皮肤要记得常常做补水保湿护理哦!

B用户:恩,好。谢谢!

A:不客气,那先不打搅您。我们再联络!再见!祝您愉快!

2、（开始使用）

A:您在使用过程中有没有什么产品不知道使用？

B:用户有疑问。（美容顾问在做电话回访时,要秉着热忱和专业心态跟用户讲解,并教会用户正确使用方法）。

B:（用户没疑问）。哦,没问题啊,都知道用。

A:好。以后假如有什么不明白请随时跟我联络,我是XX店小陈。

B:好。谢谢!

A:不客气,这是我们应该做。另外再提醒下您,（假如用户购置是BB霜）您在使用BB霜时候,用量不要太多,要以拍打方法拍打在脸上,这么会更服帖、肤色看起来会更自然。（在临挂电话时,给用户一个温馨提醒）

A:您对我们门店有什么意见或者提议吗？（同上）

B:哦。好。谢谢!

A:不客气,祝您生活愉快。谢谢,再见!

3、针对使用一个月后用户（了解用户使用效果,帮助用户解答疑问;通知用户最近店内优惠活动、护肤贴士）

A:您好!请问是XX姐吗？

B:是,你是哪位？

A:我是润莎奈儿化妆品XX店美容顾问小陈,很冒昧打搅您？请问您现在方便接听电话吗?

（同上）

A:前段时间有和您联络过,我是小陈,您还记得我吗？

B:…….

今天想跟您做个回访。

B:好。

A:您之前购置XX产品,使用了一段时间了感觉效果怎么样？

B:还不错啊,用了效果挺好。

A:呵呵,那太好了。护肤品要长久使用皮肤才会有改善作用。这个季节皮肤会比较干燥,您要坚持早晚使用护肤品,更要记得做周期护理,每个星期要坚持敷补水面膜。

B:好。谢谢!

A:不客气,另外我们店里这个月有新优惠活动,您有空能够来店看看。（简述活动内容,例:最近补水面膜也有在做活动,买二送一哦）。

B:好。谢谢!

A:不客气。您以后有什么问题请随时跟我联络,我是小陈。不打搅您了,我们再联络。再见!

4.针对使用3个月后用户（了解用户使用效果,帮助用户解答疑问;引导用户到店进行购置）

A:您好!请问是XX小姐吗？

B:是,你是哪位？

A:我是润莎奈儿化妆品XX店美容顾问小陈,很冒昧打搅您？请问您现在方便接听电话吗?

B:方便,你说!

A:（一直都有和您保持联络,不知道您还记得我吗,我是XX店小陈）您之前在我们这边买了一套XX产品,您使用三个月了感觉效果怎么样？

B:不怎么样,用了没什么效果!

A:不好意思,您说没效果是怎样一个情况？

B:就是感觉不保湿啊/

A:请问您有早晚坚持使用吗？您有做周期护理吗？（要了解用户是否有使用整套产品,抓住用户护理弱点来进行沟通,）

（产品用后不保湿）

B:周期护理偶然有做!

A:请问您大约多久做一次脸部去角质,敷面膜呢？

B:去角质少做／没做过!

A:ＸＸ姐!我们正常护肤程序是,早晚皮肤护理,